Configuración de la compatibilidad con una dirección URL directa

Se puede elaborar una dirección URL directa que permite a los usuarios ver un ticket, elemento de configuración, elemento del catálogo, artículo de KB o el Bloc de notas. Se pueden incluir parámetros en la dirección URL para mostrar información relevante para el usuario. La dirección URL se abre de acuerdo con los permisos del usuario que ha iniciado sesión. Por ejemplo, un usuario de SSU solo puede abrir un ticket con la dirección URL directa para la cual tenga permisos el usuario. La función de dirección URL directa se utiliza a menudo para la integración de telefonía de equipo (CTI). En la CTI, un sistema telefónico redirige al autor de la llamada al teléfono de escritorio de un agente. A continuación, la pantalla del escritorio muestra la información del autor de llamada o los detalles específicos del ticket.

Ticket

Se puede crear el vínculo de dirección URL directo a un ticket mediante el formato siguiente:

<application_url>/#ticket/ticket number

Por ejemplo: https://csm3.serviceaide.com/#ticket/100-2

Si se está utilizando el inicio de sesión único, formatee la dirección URL codificada como se muestra en el ejemplo siguiente:

https://csm3.servicaide.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nombredominio>?redirectUrl=%2F%23ticket%2F100-2

Nota: Sustituya el nombre de dominio con el nombre de dominio correspondiente.

Elemento del catálogo

Se puede crear el vínculo de la dirección URL directa a un elemento del catálogo con el formato siguiente:

<application_url>/#catalog/catalog item ID

Por ejemplo: https://csm3.serviceaide.com/#catalog/200

Si se está utilizando el inicio de sesión único, formatee la dirección URL codificada como se muestra en el ejemplo siguiente:

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nombredominio>?redirectUrl=%2F%23catalog%2F200

Nota: Sustituya el nombre de dominio con el nombre de dominio correspondiente.

Elemento de configuración

Se puede crear el vínculo de dirección URL directa a un elemento de configuración a través del formato siguiente:

<application_url>/#ci/configuration item ID

Por ejemplo: https://csm3.servicaide.com/#ci/1

Si se está utilizando el inicio de sesión único, formatee la dirección URL codificada como se muestra en el ejemplo siguiente:

https://csm3.servicaide.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nombredominio>?redirectUrl=%2F%23ci%2F1

Nota: Sustituya el nombre de dominio con el nombre de dominio correspondiente.

Artículo de KB

Se puede crear el vínculo de dirección URL directa a un ticket a través del formato siguiente:

<application_url>/#kb/KB article ID

Por ejemplo: https://csm3.serviceaide.com/#kb/1

Si se está utilizando el inicio de sesión único, formatee la dirección URL codificada como se muestra en el ejemplo siguiente:

https://csm3.servicaide.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nombredominio>?redirectUrl=%2F%23kb%2F1

Nota: Sustituya el nombre de dominio con el nombre de dominio correspondiente.

Bloc de notas

Se puede crear el vínculo de la dirección URL directo al Bloc de notas mediante uno de los formatos siguientes:

• URL directa al Bloc de notas:

  <application_url>/#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• Dirección URL con el número de teléfono:

  <application_url>/?phone1=<phone_number>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

  
  

  Nota: Si varios contactos tienen el mismo número de teléfono, el bloc de notas se abre con la información del primer contacto. El número de teléfono debe agregarse en Número de teléfono, en la ficha Información básica, en lugar de en Detalles adicionales sobre el teléfono, en la ficha Detalles del espacio de trabajo de detalles del usuario.

• Dirección URL con la información de inicio de sesión de usuario:

  <application_url>/?userLogin=<UserLogin>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• Dirección URL con el ID de usuario externo:

  <application_url>/?externalUserId=<User_UUID>&#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• Dirección URL con mdrElementID:

  <application_url>/?mdrElementId=<id>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

Cuando un usuario hace clic en la URL directa, el Bloc de notas muestra los detalles del autor de la llamada seleccionada. Las secciones Notas del usuario, Estadísticas del usuario, Tickets relacionados y CI relacionados muestran información sobre el contacto seleccionado.

Consideraciones

• Cuando el usuario inicia sesión en la aplicación, la dirección URL dirige al usuario a la página Bloc de notas o al ticket.
• Cuando el usuario no ha iniciado sesión en la aplicación, se solicita que el usuario inicie sesión. El usuario se dirige a la página Bloc de notas o al ticket después del inicio de sesión.
• Cuando la dirección URL no contiene ninguna referencia al ticket, el usuario se dirige a la página principal de la aplicación.
• Cuando la dirección URL del Bloc de notas contiene parámetros incorrectos, el Bloc de notas se muestra en blanco.