Configuración del código de motivo para las actualizaciones de los tickets a través de correo electrónico

Cuando se actualiza un ticket a través de un correo electrónico enviado por el contacto solicitante o beneficiario del ticket, el campo Código de motivo muestra el estado del ticket. El administrador puede configurar el contenido que se debe mostrar en el campo Código de motivo.

Por ejemplo, se puede configurar el valor del código de motivo para el tipo de ticket Solicitud del servicio.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Parámetros de la configuración.
Filtre por Gestión de solicitudes y seleccione el parámetro PETICIÓN_SERVICIO_CÓDIGO_DE_MOTIVO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE.
Actualice el campo Valor del parámetro con un mensaje apropiado. Por ejemplo, Recepción de la respuesta del cliente.
Haga clic en Aplicar cambios.

El tipo de ticket Solicitud del servicio se actualiza con esta información. Se pueden repetir estos pasos para actualizar el valor del parámetro para otros tipos de ticket. Por ejemplo, para un incidente se puede configurar el parámetro INC_REQUESTER_REPLY_REASON_CODE.