Gestión del acceso para crear y editar el perfil del contacto

Como administrador, puede decidir quién puede editar contactos a partir de una ficha del ticket. Los contactos son los usuarios finales que envían los tickets. Puede permitir a todos los analistas tener acceso a las funciones de creación y edición. También puede restringir la función a unos analistas concretos. De forma predeterminada, todos los analistas pueden crear y editar contactos en la ficha del ticket.

Para cambiar los valores predeterminados, realice las siguientes tareas:

Desactivación del acceso a todos los analistas

La función de edición y creación de contactos desde la ficha del ticket está activada en la aplicación de forma predeterminada. Para desactivar esta función, realice las siguientes tareas:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Parámetros de la configuración.
Busque CONTACT_CREATE_EDIT_FROM_TICKET.
(anteriormente llamado DISABLE_CONTACT_CREATION_FROM_TICKET).
Establezca el valor del parámetro en NO.

Activación del acceso a unos analistas concretos

El rol del editor de perfiles del contacto permite a los analistas crear y editar un contacto. Estos analistas pueden utilizar esta función incluso cuando CONTACT_CREATE_EDIT_FROM_TICKET se establece en No.

Para asignar este rol a un analista, vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Roles . Busque y seleccione los grupos deseados o contactos. Para obtener más información sobre la gestión de roles, consulte Creación y gestión de roles.