Control del acceso a las acciones del Centro de servicio al usuario

Este artículo contiene los siguientes temas:

Como administrador, se puede controlar la capacidad de los usuarios para acceder a diversas acciones dentro de cada menú de navegación o espacio de trabajo. Por ejemplo, se pueden gestionar los permisos para la acción Crear incidente desde el espacio de trabajo Mis tickets o para la acción Agregar a la base de conocimiento en un ticket de un grupo de soporte.

Nota: Los usuarios de la licencia de autoservicio pueden ver únicamente algunas opciones y acciones del menú de navegación.

Consideraciones

Se pueden gestionar permisos para una opción de la barra de herramientas para los contactos, grupos de soporte y roles.
Se pueden gestionar las opciones de la barra de herramientas de los cinco tipos de ticket, elementos de configuración y artículos de base de conocimiento.
La casilla de verificación Es visible por SSU en la acción de la barra de herramientas indica si los usuarios finales pueden ver la acción seleccionada o no.
Se pueden asignar los permisos a una opción de la barra de herramientas para los titulares de la licencia de autoservicio.
Una acción de la barra de herramientas puede relacionarse con varios formularios.
No se pueden crear, actualizar o suprimir las acciones de la barra de herramientas.
Si se modifica el acceso a una acción de la barra de herramientas para determinados usuarios, la modificación también afectará a todos sus registros existentes. Por ejemplo, si se ha activado el permiso para el elemento del menú de la barra de herramientas del ticket Agregar a la base de conocimiento, esta opción estará disponible para el usuario en todos los tickets existentes y nuevos con los que se relacione el elemento del menú.

Gestión del acceso a las acciones

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Barras de herramientas para ver las acciones y los menús de navegación existentes de la barra de herramientas.
Nota: Se pueden ver barras de herramientas selectivas mediante el uso de los filtros. Haga clic en la etiqueta Filtrar por formulario para aplicar filtros a las opciones existentes de la barra de herramientas.
Asignación de permisos: Para asignar los permisos de la barra de herramientas a los contactos, grupos de soporte y roles seleccionados, haga clic en la ficha Permisos.
Haga clic en Aplicar cambios.

Nota: El grupo de administradores tiene acceso a todos los elementos del menú de navegación y de las barras de herramientas de forma predeterminada. No se pueden desactivar los permisos para este grupo.