Tenant Information (Información del inquilino) es la pestaña predeterminada que aparece en la página Settings (Configuración). Esta página proporciona los valores clave para la instancia de Luma. Estos valores son útiles para comunicarse con Soporte y definir las integraciones entrantes. Los siguientes detalles del inquilino están disponibles en esta página como se muestra a continuación.
La sección Details (Detalles) contiene la siguiente información:
Name (Nombre): el nombre del inquilino.
Tenant (Inquilino): este es el nombre del inquilino que se utiliza al iniciar sesión en la interfaz del Generador de habilidades. Un cliente puede proporcionar este nombre antes de crear el entorno de Luma.
Description (Descripción): información breve sobre el inquilino.
Tenant ID (ID del inquilino): el ID del inquilino que debe encontrarse en el intervalo entre 1000 y 999999999. Si no se especifica el ID del inquilino, se generará automáticamente después de la creación del inquilino.
Tenant External ID (ID externo del inquilino):es el identificador único que usan las aplicaciones externas para comunicarse con este inquilino.
Configuración de KPI
Los valores de configuración de KPI funcionan conjuntamente con las métricas de KPI establecidas en la creación de habilidades. Esto ayuda a rellenar el panel de KPI en Bot y ayuda a ver los cálculos de KPI. Esta sección contiene la siguiente información:
Average Support Agent Cost Per Hour (Costo promedio del agente de Soporte por hora): costo promedio del agente de Soporte por hora. La métrica de costos guardada utiliza este valor en la aplicación y calcula el costo guardado para solicitudes de soporte desviadas, resoluciones automatizadas, asistencia de agentes y seguimientos y proporciona los detalles del ahorro total de costos. El valor se establece por hora. Mientras se calcula el costo para las métricas del panel de KPI, se convertirá a costo por minuto.
El valor predeterminado se establece en 50.
Average Support Agent Time saved for follow up in Minutes (Tiempo promedio del agente de Soporte guardado para el seguimiento en minutos): define el promedio de tiempo que se guarda para el agente de Soporte activando/haciendo el proceso de seguimiento de Luma automáticamente.
El valor predeterminado se establece en 5 minutos.
Currency (Moneda): la moneda seleccionada aquí se utiliza para representar las métricas en el panel.
El valor predeterminado es dólares (Estados Unidos)-USD-$. Se puede editar la moneda en función de la moneda específica del país.
La aplicación de Luma calcula las métricas del panel en función de los valores proporcionados en estos campos.
Aunque se proporcionen los valores predeterminados, se recomienda establecerlos en función de las necesidades de la organización.
El cambio de la moneda en la configuración del inquilino no convierte el costo calculado en el panel. Ejemplo: tenga en cuenta que la cantidad que se guarda en el panel es $50. Si se cambia la configuración de la moneda a INR, el panel ahora mostrará el importe guardado como INR 50. El sistema no lleva a cabo la conversión de moneda.