La configuración del inquilino permite ver y gestionar configuraciones del nivel del inquilino aplicables a todos los bots. La configuración del inquilino incluye varias secciones para gestionar el inquilino, como información del inquilino, suscripción, consola de chat del agente, notificaciones de canales, seguimientos y claves de acceso a la API.
Las diferentes configuraciones del nivel del inquilino disponibles son las siguientes:
Información del inquilino
Esta página proporciona los valores clave para la instancia de Luma que son útiles para comunicarse con Soporte y para definir las integraciones entrantes. En esta sección, también se definen los valores de configuración de KPI que se usan para calcular las métricas del panel de KPI.
Para obtener más información, consulte Información del inquilino.
Suscripción
Esta sección es útil para consultar los detalles de la suscripción como licencias asignadas, consumo e historial de compras. Un administrador puede actualizar también los detalles de contacto para recibir las alertas de uso de la suscripción.
Para obtener más información, consulte Información de suscripción del inquilino.
Notificaciones del canal
En esta sección, el administrador puede crear y enviar notificaciones como anuncios de la empresa, notificaciones de interrupciones, etc., en los canales registrados del usuario. Aquí también se puede ver el estado de la notificación, es decir, actividades de notificación en curso y finalizadas a través de la pestaña History (Historial).
Para obtener más información, consulte Notificaciones del canal (Notificaciones de los canales).
Mensajes de seguimiento
Esta sección ayuda a crear los seguimientos con acción y a automatizar las notificaciones inteligentes de Luma a los usuarios, en función de condiciones como actualizaciones de tickets e información sobre eventos. Un administrador puede definir extracciones de datos condicionales, mensajes de notificación y frecuencias de activación en esta página.
Para obtener más información, consulte Seguimiento .
Claves de acceso de API
Esta sección permite a un administrador crear y gestionar claves de acceso a la API que se utilizan en llamadas de API para realizar operaciones u obtener la información del inquilino o el bot de Luma con la identificación y la autorización adecuadas.
Para obtener más información, consulte Crear y gestionar claves de acceso a la API.
