Gestionar grupos

Este artículo abarca los siguientes temas:

Los grupos ayudan a organizar las habilidades y los usuarios para definir el acceso para ejecutar las habilidades. Un Grupo es un conjunto de usuarios y una lista de habilidades a las que pueden acceder. Por ejemplo, un grupo de RR. HH. contendrá todas las habilidades de RR. HH. y todos los usuarios de RR. HH. Esto garantiza que solo los usuarios de ese grupo podrán acceder a las habilidades de RR. HH. Si los usuarios del grupo Finanzas intentaran acceder a las habilidades de RR. HH., recibirán un mensaje que les informará que no tienen acceso.

Los administradores pueden crear y editar grupos para gestionar las habilidades. Una vez que se hayan creado los grupos, la asignación de los usuarios a los grupos permite asignar las habilidades a un conjunto de usuarios de forma masiva, en lugar de asignarlos individualmente a cada usuario. 

Grupos listos para usar

Existen tres grupos de listos para usar disponibles en Luma:

• Grupo Público: contiene todos los usuarios. No se pueden eliminar usuarios de este grupo. De forma predeterminada, no se asocia ninguna habilidad.
• Grupo Administrador: contiene todos los administradores y todas las habilidades. Esto garantiza que los administradores pueden poner a prueba las habilidades fácilmente.
• Grupo Invitado: el grupo Invitado se utiliza para definir los permisos para las habilidades a las que deben acceder los usuarios anónimos o invitados. Un usuario se considera un invitado si no se ha registrado ni ha asociado su cuenta de canal de charla con la cuenta de Luma Virtual Agent. Todos los usuarios que interactúan con el bot sin credenciales registradas se consideran usuarios invitados. Puede agregar las habilidades al grupo Invitado que pueden ejecutar los usuarios invitados.

Para obtener más información, consulte Definir roles, permisos y grupos.

Crear un grupo

Los administradores pueden crear y editar grupos. Para crear un grupo de usuarios, realice las siguientes acciones:

1. En el panel de navegación izquierdo, en Tenant (Inquilino), haga clic en User Management (Gestión de usuarios) y, a continuación, seleccione la pestaña Groups (Grupos).
   De forma predeterminada, los tres grupos listos para usar están disponibles en la lista.
   
   
2. Haga clic en Crear grupo.
   
   
3. Haga clic en Crear para guardar el grupo. De lo contrario, haga clic en Cancel (Cancelar) para salir. Una vez que se crea el grupo, el Status (Estado) se establece como Activo de forma predeterminada.
4. Primero debe crear el grupo antes de asociar usuarios y habilidades. Consulte más abajo cómo hacerlo.

Editar grupo

Mediante la opción Editar, puede agregar usuarios y habilidades al grupo según corresponda. Sin embargo, no se puede agregar usuarios a los grupos listos para usar.

Para editar el grupo, realice las siguientes acciones:

1. Haga clic en Edit Group (Editar grupo).
   
   
2.  Una vez editado el grupo, haga clic en Guardar para actualizar las modificaciones. De lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar el proceso.

Eliminar un grupo

Se puede eliminar el grupo creado haciendo clic en el ícono de eliminar que se encuentra al final de la fila en los registros de la cuadrícula del grupo.

Se mostrará el siguiente cuadro emergente de confirmación para continuar con la operación de supresión. Haga clic en Delete (Eliminar) si desea eliminar el grupo seleccionado; de lo contrario haga clic en Cancel (Cancelar).

Agregar usuarios al grupo

Se pueden agregar varios usuarios al grupo. Se pueden agregar usuarios a los grupos y los grupos también se pueden asociar con los usuarios desde user profile screen.

Para agregar usuarios al grupo, realice las siguientes acciones:

1. Haga clic en Add User (Agregar usuario) en la sección Users (Usuarios).
   
2. Seleccione los usuarios requeridos y haga clic en Agregar. Para agregar todos los usuarios de la lista, seleccione la casilla de verificación en la cuadrícula del encabezado. De lo contrario, haga clic en Cancel (Cancelar) para salir.

Agregar habilidades al grupo

Se pueden asociar varias habilidades con cada grupo. Las habilidades pueden asociarse con grupos y también directly to users.

Para agregar habilidades al grupo, realice las siguientes acciones:

1. Haga clic en Add Skill (Agregar habilidad) en la sección Skills (Habilidades).
   
   
2. Seleccione las habilidades necesarias de la lista y haga clic en Agregar. Para agregar todas las habilidades de la lista, seleccione la casilla de verificación en la cuadrícula del encabezado. De lo contrario, haga clic en Cancel (Cancelar) para salir.