La información de suscripción del inquilino permite a los administradores de inquilinos conocer los detalles sobre las licencias asignadas, el consumo y el historial de compras para el administrador de inquilinos.
Para ver la información de suscripción del inquilino desde el inicio de sesión del inquilino, vaya a la página Tenant Settings (Configuración del inquilino) y haga clic en la pestaña Subscription (Suscripción).
Suscripción:
A continuación, se muestran los detalles disponibles en la sección:
Campo | Descripción | |
|---|---|---|
Tipo de licencia | Tipo de licencia | Modelo de suscripción (licencia basada en el usuario o licencia basada en la sesión) aplicable al inquilino. |
Contrato | Fecha de inicio | Muestra la fecha de inicio del contrato de la suscripción. |
Fecha de finalización | Muestra la fecha de finalización del contrato de la suscripción. | |
Detalles de contacto | Correo electrónico técnico | Las direcciones de correo electrónico de los contactos técnicos que gestionan el inquilino. Se pueden agregar varias direcciones de correo electrónico. Se puede editar la información si las alertas necesarias se enviarán a estos ID de correo electrónico cuando el uso/consumo de sesión alcance los límites del umbral. |
Correo electrónico de facturación | Las direcciones de correo electrónico de los contactos de facturación que gestionan las suscripciones del inquilino. Se pueden agregar varias direcciones de correo electrónico. Se puede editar la información si es necesario. Las alertas se enviarán a estos ID de correo electrónico cuando el uso/consumo de sesión alcance los límites del umbral. | |
Resumen del consumo de licencias | Total de la compra | El número de licencias de usuario/sesión asignadas al inquilino. |
Consumido | El número de licencias de usuario/sesión utilizadas hasta la fecha. | |
Disponible | El número de licencias de usuario/sesión que quedan o están disponibles para su uso. |
Editar los detalles de la suscripción:
Como administrador de inquilinos, puede actualizar los ID de correo electrónico técnicos y de facturación en Subscription details (Detalles de la suscripción) siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
Haga clic en Edit (Editar).
Agregue o elimine las direcciones de correo electrónico en los campos Technical Email (Correo electrónico técnico) y Billing Email (Correo electrónico de facturación).
Haga clic en Save (Guardar) para actualizar los cambios.
La información de la licencia es gestionada por el superadministrador. Para comprar licencias o renovar un contrato, comuníquese con el equipo de Soporte de Serviceaide o con el superadministrador.
Historial de transacciones de licencia
Esta pantalla proporciona una vista detallada del consumo de licencias para su inquilino. Se pueden ver las licencias consumidas hasta la fecha, el historial de consumo y las conversaciones de los usuarios como parte de la licencia. Toda esta información proporciona transparencia al administrador de inquilinos en cuanto al uso de Luma.
Haga clic en el botón History (Historial) en License consumption Summary (Resumen del consumo de licencias), campo -->Consumed (Consumido) para ver el historial de consumo de licencias.
Ver el historial de consumo de licencias
Para las licencias basadas en el usuario:
La siguiente información está disponible en License consumption History (Historial de consumo de licencias).
Campo | Descripción |
|---|---|
ID de usuario | Identificador interno de Luma que representa el usuario al que se asignó la licencia. |
User Name (Nombre de usuario) | El nombre de usuario del usuario registrado en Luma que ha utilizado el puesto de licencia. |
Correo electrónico | ID de correo electrónico del usuario registrado en Luma. |
Nombre | Nombre del usuario |
Apellido | Apellido del usuario |
Rol | Rol del usuario asignado en Luma |
Estado | Estado del consumo de licencias actual.
|
Creada el | Fecha de asignación o liberación de la licencia de la pantalla |
Conversación | Muestra el recuento de las conversaciones del usuario con el bot o el agente. Haga clic en la suma para redirigir al Historial de conversaciones y ver los detalles de la conversación. |
Para la licencias basadas en la sesión:
La siguiente información está disponible en License consumption History (Historial de consumo de licencias).
Campo | Descripción |
|---|---|
ID de la sesión | El identificador interno único para la sesión en Luma. |
Empezó el | Fecha y hora de inicio de sesión. |
Iniciado por | Indica si la sesión fue iniciada por el usuario final o el agente. |
User Name (Nombre de usuario) | El nombre de usuario del usuario o el agente que inició la sesión. |
Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del usuario o el agente que inició la sesión. |
Rol | Rol del usuario o el agente que inició la sesión. |
Nombre del agente | El nombre de usuario del agente si se inició una conversación con el agente durante la sesión. |
Canal | El canal de chat utilizado para iniciar la sesión. Por ejemplo, MS Teams, Skype Empresarial, widget web, Slack, etc. |
Conversaciones | Muestra el recuento de las conversaciones del usuario con el bot o el agente durante la sesión. Haga clic en la suma para redirigir al Historial de conversaciones y ver los detalles de la conversación. |
Consumption Count (Recuento de consumo) indica el número de sesiones utilizadas o licencias de usuario asignadas hasta la fecha para el inquilino.
Descargar informe de consumo de la licencia
También se pueden descargar los datos del historial de consumo de licencias para el inquilino. Este informe proporciona un desglose completo del consumo de licencias y ayuda a identificar las conversaciones ejecutadas mediante la licencia utilizada.
Para descargar el registro del historial de transacciones, haga clic en el botón Download (Descargar).
Haga clic en Ok (Aceptar) en la solicitud de confirmación para descargar la información de consumo de licencias disponible en la pantalla. Haga clic en Cancel (Cancelar) para cancelar la descarga.
Al hacer clic en Yes (Sí), se exportará toda la información de la pantalla a un archivo CSV y se descargará en el equipo local.
Historial de compras de licencias
Como administrador de inquilinos, puede ver el historial de compras de licencias del inquilino. La adición o la eliminación de licencias se denomina Refill (Reabastecimiento) y lo lleva a cabo el superadministrador según la solicitud del administrador de inquilinos.
License Purchase History (Historial de compra de licencias) muestra la lista de reabastecimientos realizados por el superadministrador. para el inquilino hasta la fecha.
Campo | Descripción |
|---|---|
Fecha de recarga | Muestra la fecha en la que se asignaron o liberaron las licencias de usuario/sesión. |
+/- Licencias | El número de licencias de usuario/sesión que se han reabastecido. |
Total de licencias | Número total de licencias de usuario/sesión asignadas para el inquilino después del reabastecimiento. |
Una vez que el consumo de licencias alcanza 75 %, 85 %, 95 % y 100 %, se enviará un correo electrónico al administrador de inquilinos.