Canales de comunicación
Luma trabaja con muchos canales de comunicación diferentes para conversar con los usuarios. Este artículo enumera el estado más reciente de los canales compatibles y certificados.
Nota
- Si un canal está marcado como Certified (Certificado) es porque su conectividad y experiencia del usuario ya fueron completamente probadas en todas las habilidades listas para usar.
- Si un canal está marcado como Supported (Admitido) es porque ya se probó exitosamente su conectividad y la ejecución de varias habilidades.
Canal | Estado | Tipo de canal |
|---|---|---|
| Google Hangouts | Admitido | Texto enriquecido |
| Serviceaide Web Widget embedded in other Web Sites* | Certificado | Texto enriquecido |
| Admitido | Texto |
* Serviceaide Web Widget is not a proactive channel, meaning Follow-Ups will only be sent to users when they are logged into the Web Widget. Other channels often send the user an email if they are not logged in. Serviceaide Web Widget can be embedded in other intranet and internet web sites such as Sharepoint.
If you need support for additional channels, please reach out to the support team at support@serviceaide.com.
Idiomas
La siguiente tabla define los idiomas admitidos para la plataforma de Luma Virtual Agent.
Idioma | Generador de bots* | Motor de PLN** |
|---|---|---|
| Inglés | Sí | Sí |
| Chino | Sí | Sí |
* Se refiere a la interfaz de Bot Builder (Generador de bots) que muestra formularios y etiquetas en el idioma especificado.
** Se refiere a que el motor de procesamiento de lenguaje natural comprende las conversaciones de los usuarios en el idioma especificado.
Navegadores
Los siguientes navegadores son compatibles con la interfaz de Bot Builder (Generador de bots) y el widget web.
Google Chrome | Mozilla Firefox | Apple Safari | Microsoft Edge | Internet Explorer | |
|---|---|---|---|---|---|
| Generador de bots | v66 a v78 | v59 a v70 | v9 a v12 | 44 | No compatible |
| Widget web | v66 a v78 | v59 a v70 | v9 a v12 | 44 | No compatible |
Sistemas de gestión de servicios
| Herramienta de gestión de servicios | Versiones compatibles |
|---|---|
| Gestión de servicios inteligente de Serviceaide | Última versión. Todos los clientes utilizan la última versión |
| Gestor de la mesa de ayuda de CA | v12.7 y posteriores, incluidas v14.1 y v17.1 |
| BMC Remedy | Próximamente |
| Cherwell | Próximamente |
| Freshservice | Próximamente |
| ServiceNow | Próximamente |
| BMC Footprints | Próximamente |
| ConnectWise | Próximamente |
| EasyVista | Próximamente |
| HP Service Manager | Próximamente |
| Kaseya | Próximamente |