A comunicação é uma parte vital de qualquer organização. Por exemplo, uma organização de TI deve atualizar os funcionários sobre as atividades de upgrade ou interrupções. Este artigo aborda como um administrador pode usar a Luma para enviar uma notificação a todos os usuários registrados no Luma.

Para acessar Notificações do canal, vá para o menu Tenant → Definições → guia Notificação do canal.

Notificar os usuários

A página Notificações permite exibir a lista de notificações configuradas. Você pode criar e enviar essas notificações para os usuários finais.

Criar notificação

Para criar uma nova notificação, siga este procedimento:

1. Clique em Criar notificação. Você pode definir o nome da notificação, a mensagem e os destinatários (usuários individuais ou grupos de usuários):

• Nome: nome da notificação usada para identificar a notificação na lista. Por exemplo, “Interrupção do servidor de email" é o nome da notificação no exemplo fornecido.

• Status: status atual da notificação. Por padrão, o status da notificação é definido como Ativo. Apenas notificações ativas podem ser enviadas aos usuários.

• Mensagem: essa é a mensagem enviada da Luma ao usuário final como parte da notificação.

  • Selecione Texto, Cartões ou Imagens para definir o formato da mensagem.

    • Texto: o texto permite definir uma mensagem de texto simples.
      Por exemplo, use texto para enviar um texto simples, como informações do ticket e mensagem de interrupção.
      

      

    • Cartões: os cartões permitem o envio de mensagens acionáveis com uma imagem (opcional) que inclui botões que podem ser usados para disparar uma habilidade. A carga é enviada de volta à Luma. Se desejar disparar uma habilidade com o comando skill, o comando skill correto deve ser configurado. Para obter mais informações sobre comandos, consulte Criar habilidades.
      Por exemplo, quando uma determinada pergunta do usuário precisar ser respondida com várias opções, os cartões com as opções “alto“, “médio“ e “baixo” podem ser definidos.

      

    • Imagem: a imagem permite definir uma mensagem com uma imagem e um texto a ser exibido como dica de ferramenta.
      Por exemplo, se desejar transmitir a mensagem com uma imagem ou lista de imagens que não requerem resposta do usuário, esse tipo de resposta pode ser selecionado.

1. Configurar destinatários

Durante a criação de uma notificação, você pode adicionar os destinatários que receberão as notificações. É possível adicionar usuários individuais ou grupos de usuários.

Depois que todos os campos obrigatórios forem preenchidos, o botão Criar será ativado. Clique em Criar para salvar a notificação. A notificação recentemente criada agora está disponível na lista Notificações do canal.

Copiar e editar a notificação

Depois de criar uma notificação, ela estará disponível na lista de notificações. Você pode procurar a notificação necessária, reutilizá-la ou editá-la para aprimorá-la ainda mais.

Pesquisar

Para pesquisar uma notificação, siga este procedimento:

1. Procure a notificação usando ID, Nome da notificação, Criada por ou Atualizada pela última vez por.

2. Digite o texto no campo Pesquisar, como mostrado na imagem abaixo.

3. Pressione Enter.

A lista de notificações será filtrada de acordo com os critérios aplicados.

Editar

Ao clicar em Editar, você pode fazer alterações na notificação existente. Para editar uma notificação, siga este procedimento:

1. Selecione a notificação necessária na lista. A página de detalhes da notificação é exibida, como mostrado a seguir.

2. Clique em Editar. Todos os campos agora estão disponíveis para modificação.

3. Atualize os detalhes necessários e clique em Salvar para salvar as alterações.

Copiar

Essa funcionalidade é usada para criar cópias duplicadas da notificação existente que podem ser usadas para diferentes conjuntos de usuários/grupos com as alterações necessárias.

Existem duas maneiras de copiar uma notificação:

1. Na notificação:

   1. Selecione a notificação necessária na lista de notificações clicando no registro (exceto no nome da notificação).

   2. Na tela de exibição, clique no botão Copiar.

   3. A tela Criar notificação é exibida com os detalhes copiados da notificação original. Todos os campos são editáveis.

   4. Atualize os detalhes conforme necessário e clique em Salvar para criar uma nova notificação.
      

      

2. Na lista de notificações

   1. Na lista de notificações, passe o mouse sobre a notificação necessária.

   2. Um botão Copiar é exibido no registro. Clique no botão Copiar.

   3. A tela Criar notificação é exibida com os detalhes copiados da notificação original. Todos os campos são editáveis.

   4. Atualize os detalhes conforme necessário e clique em Salvar para criar uma nova notificação.
      

      

Enviar uma notificação

Depois que a notificação estiver pronta, um administrador poderá enviá-la aos usuários selecionados na lista de destinatários. Uma vez enviada, os usuários receberão a mensagem definida em seus canais de bate-papo.

Existem duas maneiras de enviar a notificação:

Na notificação:

1. Selecione a notificação necessária na lista de notificações clicando no registro (exceto no nome da notificação).

2. Na tela de exibição, clique no botão Enviar.

3. Selecione o canal para o qual a notificação deve ser enviada. Por padrão, ele é definido como o “Último canal usado". Você pode selecionar qualquer outro canal configurado para seu tenant.

4. Confirme clicando em Sim para enviar a notificação ou clique em Não para cancelar o processo de envio.

Na lista de notificações

1. Na lista de notificações, passe o mouse sobre a notificação necessária.

2. Um botão Enviar é exibido no registro. Clique no botão Enviar.

3. Selecione o canal para o qual a notificação deve ser enviada. Por padrão, ele é definido como o “Último canal usado". Você pode selecionar qualquer outro canal configurado para seu tenant.

4. Confirme clicando em Sim para enviar a notificação ou clique em Não para cancelar o processo de envio.