Criar e gerenciar pesquisas definidas

O ServiceAide Cloud Service Management armazena detalhes de tickets, eventos relacionados ao ciclo de vida do ticket e outras entidades em um banco de dados. Os usuários exibem essas informações, mas, como administrador, você não pode fornecer acesso ao banco de dados a todos os usuários. Você pode criar uma pesquisa definida para ajudar a resolver esse problema.

Uma pesquisa definida é a base para a criação de painéis, gráficos e relatórios predefinidos. Uma pesquisa definida é uma consulta SQL que extrai dados específicos, como tickets, itens de configuração, artigos de conhecimento e organizações. Você pode criar uma pesquisa definida e atribuir permissões aos grupos e usuários necessários. Você também pode relacionar uma pesquisa definida a formulários de tickets e itens de configuração. Por exemplo, um analista precisa de uma pesquisa definida para listar os incidentes abertos ou os ICs disponíveis para uma organização.

Considerações:

• É possível modificar ou excluir as pesquisas padrão definidas.  
• Se excluir uma pesquisa definida, ela será excluída permanentemente.
• É possível criar um Nome de categoria para as pesquisas definidas que você criar.
• É possível usar nomes de alias para os campos da consulta.

Para criar uma pesquisa definida, siga estas etapas:

1. Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Pesquisas definidas e clique em Criar.
2. Selecione um ou mais formulários na lista suspensa Relacionado ao formulário.
   Observação: uma pesquisa definida só pode consultar dados que estejam relacionados aos formulários selecionados.
3. Digite o Nome de pesquisa e o Nome da categoria. Todas as pesquisas definidas internas são categorizadas como padrão.
4. (Opcional) Digite a Ordem de classificação para especificar a ordem em que a pesquisa definida é listada na página Pesquisas definidas.
5. (Opcional) Digite uma breve descrição da pesquisa definida no campo Texto de ajuda.
6. Use a lista de origem para especificar a tabela ou exibição na qual a pesquisa definida consulta os dados.
7. Construa a consulta SQL no campo Selecionar lista usando os operadores lógicos e os nomes de campo do banco de dados.
   Observação: as palavras-chave SELECIONAR e UNIÃO não são suportadas. 
8. Digite a condição Onde da pesquisa no campo Condições de pesquisa. Você também pode inserir campos do formulário. A pesquisa Dados para uso em campo exibe todos os campos disponíveis nos formulários selecionados.
9. Para definir a mensagem quando a condição de pesquisa retorna resultados vazios, use o campo Nenhuma mensagem correspondente.
10. Clique em Aplicar mudanças.
11. Para validar e exibir os resultados da consulta, clique em Visualizar resultados.
12. Para especificar as permissões para a pesquisa definida, use a guia Permissões.
13. Clique em Aplicar mudanças.

Você criou com êxito uma pesquisa definida que pode usar para criar painéis, gráficos e relatórios predefinidos.