El siguiente diagrama de flujo muestra los pasos en los que se puede definir un flujo de trabajo de automatización y, a continuación, vincularlo a una habilidad.
Paso 1: crear un flujo de trabajo de automatización nuevo o identificar uno ya listo para usar
Primero, debe validar que un flujo de trabajo de automatización listo para usar ya esté disponible. Si es así, puede directamente utilizarlo o modificarlo.
Para su propio flujo de trabajo personalizado, puede crear un nuevo flujo de trabajo y solo establecer las propiedades básicas del flujo de trabajo. El siguiente paso es diseñar el flujo de trabajo.
Paso 2: diseñar un flujo de trabajo de automatización al agregar operaciones
El siguiente paso es diseñar el flujo de trabajo creado en el Paso 1 o modificar un flujo de trabajo listo para usar ya existente si es necesario. El diseñador de flujo de trabajo permite agregar diferentes operaciones para crear una secuencia de tareas que se pueden ejecutar según la ruta definida.
Todas las operaciones que se pueden agregar a un flujo de trabajo están listas para usar. Para obtener una lista completa, consulte la sección Operaciones y flujos de trabajo de automatización listos para usar a continuación.
Paso 3: actualizar las configuraciones del servicio
El flujo de trabajo de automatización requerirá ciertas configuraciones de servicio para ejecutarse correctamente. Por ejemplo, para iniciar un servicio en un servidor son necesarios los detalles y credenciales de inicio de sesión.
Debe identificar las configuraciones de servicio adecuadas para el flujo de trabajo que está creando y actualizarlas aquí.
Paso 4: publicar el flujo de trabajo de automatización como servicio
Para utilizar el flujo de trabajo de automatización, deberá publicarlo como un servicio. Esto es necesario cuando necesite vincular el flujo de trabajo de tickets al flujo de trabajo de automatización.
Aquí es donde crea un nuevo servicio, adjunte el flujo de trabajo de automatización y defina los parámetros de entrada. Los parámetros de entrada son los elementos de datos que el usuario proporcionará.
El usuario guardará estos parámetros de entrada en los campos del ticket y, al ejecutar el flujo de trabajo de automatización, el sistema tomará los elementos de los datos de entrada que figuran en los campos del ticket.
Paso 5: agregar el flujo de trabajo de automatización al cumplimiento de habilidades
Una vez que el servicio de automatización esté listo, puede crear una habilidad y relacionar el servicio del flujo de trabajo de automatización como un elemento de conversación. Desde la lista, seleccione el servicio de flujo de trabajo que necesita y agregue los detalles requeridos del campo de asignación.
Paso 6: configurar elementos de conversación
Después de seleccionar el servicio del flujo de trabajo de automatización debe configurar los valores de los campos de asignación de entrada para el flujo de trabajo seleccionado. Esto se hace en la sección Conversation items (Elementos de conversación) asociando los campos de asignación obligatorios a los atributos de la habilidad. Una vez que la habilidad se guarde correctamente y se publique, y tras la ejecución de la habilidad, Luma solicitará al usuario que introduzca valores para los atributos con el fin de ejecutar la tarea de automatización.
Terminología de automatización
Término | Definición | Crear nuevo permitido | Actualización permitida |
|---|---|---|---|
Operación | Estas son operaciones listas para usar que se pueden emplear para automatizar las tareas de TI comunes en su organización. | No | No |
Flujo de trabajo | El flujo de trabajo es una secuencia de operaciones que realizan un conjunto definido de tareas. Por ejemplo, puede crear un flujo de trabajo en el que tiene la primera operación para agregar un nuevo usuario a Active Directory y, a continuación, una segunda operación para actualizar el registro de trabajo del ticket de ITSM. Esta secuencia de operaciones se denomina flujo de trabajo. | Sí | Sí |
Configuraciones de servicios | Para ejecutar un flujo de trabajo, el sistema necesitará algunas configuraciones como, por ejemplo, cómo conectarse al sistema donde se ejecutará la tarea automatizada. Por ejemplo, al intentar agregar un usuario a Active Directory (AD), el sistema de automatización puede necesitar parámetros como los detalles del servidor de AD, el nombre de usuario, la contraseña y más. | No | Sí |
Parámetros de entrada | Se utilizan principalmente al integrar ISM o Luma con la automatización. Cuando desee iniciar un flujo de trabajo de automatización desde un ticket de ISM o una conversación de Luma, es posible que desee pasar algunas entradas al flujo de trabajo desde el ticket o la conversación. Por ejemplo, al agregar un nuevo usuario a Active Directory puede almacenar el ID de inicio de sesión del nuevo usuario en el ticket y, a continuación, este valor se pasa del ticket al flujo de trabajo de automatización. Estos se conocen como parámetros de entrada. | Sí | Sí |
Servicio | Cuando se publica un flujo de trabajo junto con un conjunto de configuraciones de servicio y parámetros de entrada, se refleja como un servicio. Un administrador puede invocar un servicio en un flujo de trabajo de ticket. | Sí | Sí |
Operaciones y flujos de trabajo listos para usar
Para facilitar el uso, se encuentran disponibles algunas operaciones y flujos de trabajo listos para utilizar, sin necesidad de modificarlos.
Para obtener una lista completa, consulte Operaciones y flujos de trabajo listos para usar.
Más información
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