Provisionamento de inquilino

Este artigo aborda os seguintes tópicos:

A plataforma Agente virtual Luma é um aplicativo de várias inquilinos. Os dados de cada inquilino não podem ser acessados por outros inquilinos em execução no mesmo ambiente. O administrador avançado (Superadmin) pode criar e gerenciar inquilinos no sistema. O Superadmin tem os direitos de acesso para criar inquilinos, bem como criar credenciais de bot e administrador para esses inquilinos. Os usuários Superadmin efetuam logon no console do Superadmin, que é separado da interface do Criador de bot.

Acessar o console do Superadmin

Para acessar a Luma como um Superadmin, certifique-se de que:

• Você tenha as credenciais de Superadmin disponíveis, como o nome de usuário, senha e inquilino. Esses detalhes podem ser acessados pelo suporte da Serviceaide.
• Você tenha uma conta de email válida. Essa conta de email é o canal de comunicação entre a Serviceaide e o administrador para consultas, como notificações, mensagens de alerta, licenciamento, regeneração de senha, etc.

Gerenciamento de inquilinos

Essa página fornece a lista de inquilinos disponível na Luma. 

Para acessar a página Gerenciamento de inquilinos:

• É necessário efetuar logon na Luma como um Superadmin usando o URL fornecido pela Serviceaide.
• Clique no ícone  para ir até Gerenciamento de inquilinos. A página a seguir é exibida

Essa é a lista Gerenciamento de inquilinos que relaciona os inquilinos existentes disponíveis na sua plataforma. 

Criar inquilino

Para criar um inquilino, siga o procedimento abaixo.

1. Clique em Criar inquilino na página Gerenciamento de inquilinos.
   
   
2. Na seção de detalhes do inquilino, especifique as seguintes informações:        
   
   1. Nome do inquilino.
   2. O inquilino que é usado ao efetuar logon no Criador de bot.
   3. A ID do inquilino que deve estar no intervalo de 1000 até 999999999. Se você não especificar a ID do inquilino, uma ID exclusiva será gerada automaticamente após a criação do inquilino.
   4. Especifique o símbolo. Esse símbolo é usado internamente para identificar o inquilino no banco de dados. O número máximo de caracteres é limitado a 6. Os caracteres permitidos são A-Z, a-z, 0-9, _. Os valores devem começar com uma letra e não devem terminar com _ (sublinhado).
3. Clique em Avançar para adicionar Bot padrão e Detalhes do domínio. Por padrão, os dados são preenchidos automaticamente com base na seção Detalhes do inquilino. No entanto, é possível configurar os detalhes do bot e do domínio, se necessário.
   
   
                                                     
   
   1. O nome do bot. É usado para identificar o bot facilmente no Criador de bot.
   2. Selecione o idioma em que o bot pode se comunicar com o usuário. Atualmente, o bot oferece suporte aos seguintes idiomas:
      • Inglês
      • Chinês
      • Japonês
      • Espanhol
      • Português
   3. Serviço de criação e publicação: o serviço atribuído ao inquilino, necessário para criar e publicar os dados de treinamento para o bot. Ele pode ser AWS Sagemaker ou RASA Adapter.
   4. O símbolo do bot. Esse símbolo é usado internamente para identificar o bot no banco de dados. O número máximo de caracteres é limitado a 6. Os caracteres permitidos são A-Z, a-z, 0-9, _. Os valores devem começar com uma letra e não devem terminar com _ (sublinhado).
   5. O nome de domínio. As habilidades e os atributos são associados a um domínio.

   6. O identificador exclusivo do domínio.    

      AWS Sagemaker

      • O RASA Adapter executa o processo Criar e publicar na infraestrutura local.
      • O desempenho em tempo de execução é melhor no AWS SageMaker.
      • Os clientes devem se inscrever nos serviços AWS e configurar o AWS SageMaker para implementações locais.
4.  Clique em Avançar para ir até Detalhes do administrador de inquilinos a fim de definir as informações do administrador de inquilinos:
                  
                 
   1. O nome de usuário do administrador de inquilinos.
   2. A ID de email do administrador de inquilinos.
   3. A senha com a qual o administrador de inquilinos pode efetuar logon no Criador de bot.
   4. Selecione o idioma inglês ou chinês. Esse é o idioma a ser usado em toda a interface de usuário do Criador de bot.
   5. O primeiro nome do administrador de inquilinos.
   6. O sobrenome do administrador de inquilinos.    
      
      
5. Clique em Avançar para ir até Integração de automação e ativar a automação para o inquilino. 
   
   Para configurar a automação, siga as etapas abaixo:
   1. Selecione Automação da provisão
   2. Selecione ‘Versão de Automação’ como V2

   3. Adicione o identificador de inquilino de automação e o token de acesso recuperados da API de provisionamento de inquilino ITAS nos campos "Chave secreta do inquilino" no VSA.

      As informações acima são geradas por meio do ITAS Tenant Provisioning API. Entre em contato com a equipe de suporte da Serviceaide para criar seu inquilino em ITAS e obter os detalhes necessários para habilitar a automação para seu inquilino em Luma VA.

6. Clique em Avançar para ir até a guia Assinatura.

         A tela permite que o administrador avançado distribua licenças de acordo com o contrato da organização para que ela possa usar o aplicativo da Luma com base no tipo de licença.

Detalhes dos direitos de licença

Esta seção fornece Detalhes dos direitos de licença ao administrador avançado.  A criação de novos inquilinos ou a distribuição de licenças é permitida com base na disponibilidade de licenças.  As informações são preenchidas a partir do arquivo de licença registrado para a Organização e MSPs e não são editáveis. 

Informações sobre a licença consistem em

• Data de início do contrato  
• Data de término do contrato      
• ID de email da contabilidade da Serviceaide:  ID do email de contato do gerente de contas da Serviceaide para todas as comunicações/notificações relacionadas à licença

Consumo de licenças

Essa seção contém informações sobre o limite disponível x alocado. Os limites disponíveis são preenchidos a partir do arquivo de licença e os detalhes alocados são calculados a partir dos inquilinos criados e das licenças alocadas.

• Inquilinos representam o número de inquilinos criados/total de inquilinos permitidos.
• Usuários representam o número de usuários alocados/número total de licenças de usuário adquiridas 
• Sessões representam o número de sessões atribuídas/número total de licenças de sessões adquiridas 

Detalhes da assinatura

Essa seção aborda as informações de assinatura para o novo inquilino. O administrador avançado usa essa tela para definir o tipo de licença e as licenças do inquilino. 

Para atualizar as informações de assinatura do inquilino, os detalhes a seguir devem ser inseridos:

1. Tipo de licença: selecione o tipo de licença do inquilino com base no contrato. 

   Para licenciamento com base no usuário:

   • Selecione "Usuários" como Tipo de licença.
   • Adicione as licenças de usuário a serem alocadas para o inquilino. 

   Para licenciamento com base na sessão:

   • Selecione "Sessões" como Tipo de licença.
   • Adicione as sessões a serem alocadas para o inquilino. 
   • A duração da sessão será preenchida com base no arquivo de licença.
2. Contrato: adicione as datas de início e de término do contrato. As datas devem estar entre as datas de início e término do contrato, conforme disponível nas informações de licenciamento.
3. Email técnico:  o consumo e os alertas de licenças serão enviados para essa ID de email.
4. Email de cobrança:  o consumo de licenças e  os detalhes de cobrança  serão enviados para essa ID de email.

6.  Clique em Criar. Um novo inquilino com os detalhes especificados acima será criado. Uma vez criado, o novo inquilino será exibido na lista de Gerenciamento de inquilinos. O administrador de inquilinos agora pode efetuar logon no Criador de bot com as credenciais fornecidas.  

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Exibir detalhes do inquilino

Para exibir os detalhes do inquilino, selecione um dos inquilinos na lista Gerenciamento de inquilinos. 

Detalhes do inquilino

A seção Detalhes do inquilino na página exibe as seguintes informações:

• Nome: o nome do inquilino. 
• ID do inquilino: esse é o identificador exclusivo do inquilino, que é gerado automaticamente após a criação bem-sucedida do inquilino. Também é possível especificar a ID de acordo com seu requisito ao criar o inquilino. A ID de inquilino deve estar no intervalo de 1000 a 999999999.
• Inquilino: esse é o nome usado ao efetuar logon na interface do Criador de bot.
• ID externa do inquilino: esse é o identificador exclusivo usado pelos aplicativos externos para se comunicar com esse inquilino.
• Status: status do inquilino, como Ativo ou Inativo.
• Descrição do inquilino: descrição do inquilino.

Assinatura

Na página Inquilino, clique na seção Assinatura para exibir as informações de assinatura e do consumo de licenças do inquilino:

• Ambiente: o ambiente da Luma em que o inquilino é criado
• Tipo de licença: tipo de assinatura ou licença do inquilino selecionado
• Sessões: o número de sessões alocadas ao inquilino. O campo está disponível apenas para Tipo de licença: Sessões. 
• Duração da sessão: duração predefinida de uma sessão para o inquilino selecionado. O campo está disponível apenas para Tipo de licença: Sessões. 
• Usuários: o número de licenças de usuário alocadas para o inquilino. O campo está disponível apenas para Tipo de licença: Usuários. 
• Data de início, Data de término do contrato: esse é o período de licenciamento definido para o inquilino. A estação ou as sessões de licença podem ser usadas nesse período.
• Email técnico e de cobrança: lista de IDs de email a serem notificadas quando o consumo de licenças atingir os limites, isto é,  75%, 85%, 95% e 100%.

• Informações sobre a licença: são as informações de contrato da plataforma e são preenchidas a partir do arquivo de licença.

• Consumo de licenças: informações atuais de limite de consumo x disponíveis para o administrador avançado. Os limites disponíveis são preenchidos a partir do arquivo de licença e os detalhes alocados são calculados a partir dos inquilinos criados e das licenças alocadas.

  • Inquilinos representam o número de inquilinos criados/total de inquilinos permitidos.
  • Usuários representam o número de usuários alocados/número total de licenças de usuário adquiridas
  • Sessões representam o número de sessões atribuídas/número total de licenças de sessões adquiridas   

• Consumo de licenças: essa seção fornece informações sobre o uso de licenças com base em usuário/sessão para o inquilino.

  • Total adquirido representa o número de licenças/sessões de usuário alocadas ao inquilino
  • Consumidas representa o número de licenças/sessões de usuário consumidas 
  • Disponíveis representa o número de licenças/sessões de usuário ainda disponíveis para uso

Pesquisar inquilino

É possível pesquisar um determinado inquilino na lista Gerenciamento de inquilinos.

Proceda da seguinte maneira para pesquisar um inquilino:

1. Especifique a ID do inquilino, ou o Nome ou Inquilino, ou a Descrição, na caixa Pesquisar.
2. Pressione a tecla Enter.
   Será exibido o registro de inquilino que corresponde aos detalhes especificados na caixa de texto de pesquisa.
3. Para retornar à lista anterior, exclua os critérios de pesquisa e pressione Enter novamente.

Editar inquilino

Na tela de detalhes do inquilino, clique em Editar inquilino para atualizar os detalhes do inquilino ou informações da assinatura. A tela é usada pelos Superadmins para adicionar ou remover licenças alocadas de um inquilino.

Siga estas etapas para editar as informações do inquilino:

1. Procure um inquilino. Clique no registro para abrir e ver os detalhes do inquilino.
2. Clique em Editar inquilino
3. Agora, é possível atualizar os detalhes abaixo:
   1. Detalhes do inquilino
      1. Nome do inquilino
      2. Descrição
      3. Status para marcar o inquilino ativo ou inativo
   2.  Assinatura
      1.  Licenças alocadas.
         1. Para Tipo de licença:  Usuários
            1. Para alocar licenças, adicione o número de licenças em Usuários. A contagem de licenças não pode ser maior que as licenças disponíveis na seção Disponibilidade da licença. 
            2. Para remover licenças de usuário, remova o número de licenças em Usuários.  
         2.  Para Tipo de licença:  Sessões
            1. Para alocar licenças, adicione o número de sessões no campo Sessões. A contagem de sessões não pode ser maior que as sessões disponíveis na seção Disponibilidade da licença.

            2. Para remover licenças, remova o número de sessões alocadas no campo Sessões. 

               Se houver 60 licenças disponíveis e o número total de licenças necessárias for 100,  digite o número de licenças como 100, e não 40.

               Se houver 400 licenças e 50 licenças a serem removidas, informe o número de licenças como 350, e não 50.

   3. Data de início e data de término do contrato
   4. Email técnico
   5. Email de cobrança
4. Clique em Salvar. Os detalhes do inquilino serão atualizados.
5. As alterações nos dados de assinatura da licença ficarão disponíveis no histórico de transações de licenciamento para o administrador de inquilinos. Para obter mais detalhes, consulte o artigo (Definições do inquilino→Assinatura).