Canais de comunicação
A Luma trabalha com muitos canais de comunicação diferentes para ter conversas com os usuários. Este artigo lista o status mais recente dos canais suportados e certificados.
Observação
- Um canal marcado como Certificado foi totalmente testado para conectividade e experiência do usuário em todas as habilidades prontas para uso.
- Um canal marcado como Suportado foi testado para conectividade e execução de várias habilidades.
Canal | Status | Tipo de canal |
|---|---|---|
| Configurar o Google Hangouts | Suportado | Rich Text |
| Configurar o Widget da web | Certificado | Rich Text |
| Suportado | Texto |
* Serviceaide Web Widget is not a proactive channel, meaning Follow-Ups will only be sent to users when they are logged into the Web Widget. Other channels often send the user an email if they are not logged in. Serviceaide Web Widget can be embedded in other intranet and internet web sites such as Sharepoint.
If you need support for additional channels, please reach out to the support team at support@serviceaide.com.
Idiomas
A tabela abaixo define os idiomas suportados para a plataforma Agente virtual Luma.
Idioma | Criador de bot* | Mecanismo NLP** |
|---|---|---|
| Inglês | Sim | Sim |
| Chinês | Sim | Sim |
* Refere-se à interface do Criador de bot, que mostra formulários e rótulos no idioma especificado.
** Refere-se ao mecanismo de processamento de linguagem natural, que entende as conversas do usuário no idioma especificado.
Navegadores
Os navegadores a seguir são suportados com a interface do Criador de bot e o Widget da web.
Google Chrome | Mozilla Firefox | Apple Safari | Microsoft Edge | Internet Explorer | |
|---|---|---|---|---|---|
| Criador de bot | v66 a v78 | v59 a v70 | v9 a v12 | 44 | Não suportado |
| Widget da web | v66 a v78 | v59 a v70 | v9 a v12 | 44 | Não suportado |
Sistemas de gerenciamento de serviços
| Ferramenta de gerenciamento de serviços | Versões suportadas |
|---|---|
| Gerenciamento de serviços inteligente da Serviceaide | Release mais recente. Todos os clientes estão na release mais recente |
| CA Service Desk Manager | v12.7 e superiores, incluindo v14.1 e v17.1 |
| BMC Remedy | Em breve |
| Cherwell | Em breve |
| Freshservice | Em breve |
| ServiceNow | Em breve |
| BMC Footprints | Em breve |
| ConnectWise | Em breve |
| EasyVista | Em breve |
| HP Service Manager | Em breve |
| Kaseya | Em breve |