Os administradores de inquilinos e desenvolvedores podem enriquecer a experiência do usuário configurando respostas e mensagens do bot com base na função e na intenção do usuário. Para obter mais informações, consulte Criar habilidades.
Também é possível definir uma lista de habilidades personalizadas que devem estar disponíveis para escolha de um usuário final , após execução das habilidades do sistema. Elas são classificadas como Habilidades sugeridas.
Habilidades sugeridas
É recomendável apresentar a lista de habilidades relacionadas a cada pessoa do bot. As habilidades sugeridas são usadas para destacar determinados recursos do bot. Como administrador de inquilinos, você pode configurar a lista de habilidades personalizadas disponíveis para as várias pessoas disponíveis na Luma, como administrador, desenvolvedor, usuário final, etc. e definir a ordem de exibição na qual as Habilidades sugeridas devem aparecer.
Clique na página Configurações em seu bot. Na página de configurações, clique na guia Sugerir habilidades.
Configurar habilidades sugeridas
‘Bem-vindo(a)/O que você pode fazer’
Nessa seção, você pode definir o conjunto de habilidades que estarão disponíveis como sugestões para usuários finais depois que a habilidade "Bem-vindo(a)" ou "O que você pode fazer" é disparada. Aqui, é possível personalizar a experiência de boas-vindas para os usuários com base nas diferentes funções ao configurar as habilidades sugeridas para cada grupo padrão da Luma.
Para configurar as habilidades sugeridas, siga estas etapas:
Selecione um grupo padrão em Grupos.
Adicione mensagem em Respostas do bot. A mensagem é mostrada antes que as sugestões de habilidade sejam exibidas.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa. Apenas as 10 primeiras habilidades estarão disponíveis na lista.
Nome [A-Z]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista Habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z).
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, a habilidade mais executada.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar manualmente as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão deve ficar visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, o tipo de exibição está definido como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Especifique a mensagem a ser exibida quando nenhuma habilidade estiver disponível no bot.
Especifique a mensagem a ser exibida quando nenhuma habilidade sugerida estiver configurada.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas serão adicionadas ao grupo selecionado. Seguindo as etapas acima, adicione sugestões de habilidade para os grupos padrão restantes na Luma.
Fallback
O processo Fallback é disparado quando a Luma não identifica habilidades de acordo com a frase de usuário. Nessa seção, você pode configurar uma lista de habilidades para serem sugeridas em caso de fallback. Para obter mais informações sobre o processo Fallback, consulte o artigo Definições de NLP.
Siga as etapas abaixo para configurar Sugerir habilidades para o cenário de fallback:
Selecione um grupo padrão em Grupos.
Adicione a Mensagem que deve ser mostrada antes da exibição das sugestões de habilidade.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa.
Nome [A-Z]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista Habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z).
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, a habilidade mais executada.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar manualmente as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão ficará visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, o tipo de exibição está definido como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas para o cenário de fallback serão adicionadas ao grupo selecionado. Seguindo as etapas acima, adicione sugestões de habilidade para os grupos padrão restantes na Luma.
Cancelar/sair
Quando os usuários não desejarem continuar a conversa com o bot ou agente, eles poderão usar o comando Cancelar ou Sair configurados para os respectivos inquilinos. Consulte Criar habilidades para obter mais informações. Nessa seção, é possível configurar uma lista de habilidades sugeridas quando o usuário sair de uma conversa usando o comando Cancelar/Sair.
Siga as etapas abaixo para configurar Sugerir habilidades para o cenário de fallback:
Selecione um grupo padrão em Grupos.
Adicione a Mensagem que deve ser mostrada antes da exibição das sugestões de habilidade.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa.
Nome [A-Z]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista Habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z). Apenas as 10 primeiras habilidades estarão disponíveis na lista.
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, as habilidades mais executadas do bot.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar manualmente as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão ficará visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, essa configuração está definida como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Se a Ordem de exibição for definida como Personalizada, selecione as habilidades necessárias, uma a uma, e crie uma lista de habilidades sugeridas. Arraste e solte para atualizar sequência das habilidades.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas para o cenário Cancelar/Sair serão adicionadas para o grupo selecionado. Seguindo as etapas acima, adicione sugestões de habilidade para os grupos padrão restantes na Luma.
Podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades sugeridas
Somente habilidades personalizadas ativas marcadas como Exibir em sugerir habilidade serão disponibilizadas em Sugestão de habilidades.
Uma habilidade só poderá ser adicionada às Sugestões de habilidade para um grupo padrão se o grupo tiver permissão para executar a habilidade
As habilidades sugeridas não podem ser adicionadas a Grupos públicos e Grupos de usuários personalizados
Todas as ordens de exibição (exceto as personalizadas) são dinâmicas. As sugestões de habilidade serão atualizadas automaticamente com os dados mais recentes em seu inquilino. As habilidades não podem ser adicionadas manualmente.
Atualizar (Adicionar/Remover) habilidades sugeridas
As ordens de exibição (exceto as personalizadas) são dinâmicas. As sugestões de habilidade são atualizadas de acordo com os últimos dados disponíveis no bot. Por exemplo, se a Ordem de exibição for definida como Nome [A-Z] e a Contagem de exibição for definida como 5, as 5 principais habilidades (marcadas como Exibir em sugerir habilidades) serão disponibilizadas automaticamente como Habilidades sugeridas. A lista de habilidades não pode ser atualizada manualmente.
Em Configurações de bot → guia Habilidades sugeridas, siga as etapas abaixo para atualizar a lista Habilidades sugeridas:
Vá para a guia Habilidades do sistema necessária, isto é, Bem-vindo(a)/O que você pode fazer, Fallback ou Cancelar/Sair.
Selecionar grupo padrão
Defina a Ordem de exibição como Personalizada. Selecione o campo de habilidade que será exibido.
Selecione as habilidades necessárias, uma a uma, e crie uma lista de habilidades sugeridas.
Arraste e solte para atualizar sequência das habilidades.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas serão atualizadas. As listas atualizadas serão disponibilizadas como uma opção para novas conversas.
Remover habilidades sugeridas
Para remover uma habilidade enquanto Habilidade sugerida, siga as etapas abaixo:
Na tela Criador de habilidades, procure a habilidade:
Informe o Nome, o Identificador, a Categoria ou o Status da publicação na caixa de pesquisa e pressione Enter.
As habilidades correspondentes aos critérios de pesquisa aparecem na lista.
Clique na habilidade necessária. Você será direcionado para a tela Detalhes da habilidade.
Clique em Editar habilidade.
Na seção Tipo de invocação, desmarque Exibir em habilidades sugeridas.
Clique em Salvar.
A habilidade foi removida da lista Habilidades sugeridas.
Todas as ordens de exibição (exceto as personalizadas) são dinâmicas. Assim que Exibir em habilidades sugeridas for desmarcada para uma habilidade, esta será removida automaticamente da lista Habilidades sugeridas em todos os grupos do seu inquilino.
A habilidade também deve ser removida da lista Habilidades sugeridas de todos os grupos com a Ordem de exibição definida como Personalizada.
As habilidades do sistema não podem fazer parte das Habilidades sugeridas