CA Cloud Service Management ofrece niveles de categorización para una clasificación mejorada y proporciona hasta 4 niveles de clasificación para tickets, elementos de configuración, artículos de conocimiento, etc., mediante una taxonomía de Clase, Categoría, Tipo y Elemento.
Los siguientes tipos de entidad se pueden clasificar mediante la taxonomía de CCTI:
- Solicitud de servicio
- Incidente
- Problema
- Petición de cambio
- Ticket de tarea
- Elemento de configuración
- Artículo de conocimiento
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