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El usuario conversa con Luma durante 4 minutos: se consume una sesión
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Ejemplo Example 2:
Tiempo de la sesión: 15 minutos
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Se consumen dos sesiones durante la conversación.
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Ejemplo Example 4:
Tiempo de la sesión: 15 minutos
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Consulte el artículo acerca de las licencias para obtener más información sobre cómo instalar la licencia.
Clientes SaaS customers
Para los clientes For SaaS customers, Luma se implementa y se mantiene en la infraestructura de Serviceaide en la nube. La asignación de las licencias para su inquilino será gestionada por el superadministrador. Comuníquese con el equipo de Soporte de Serviceaide para obtener más información.
Supervisión de licencias y alertas
Se puede supervisar el uso de la aplicación Luma. Se configuran tres niveles de umbrales de uso para supervisar y enviar las alertas. Se enviarán notificaciones por correo electrónico a los ID de correo electrónico técnico de contacto y a los ID de correo electrónico de facturación de contacto que se han configurado durante el aprovisionamiento de inquilinos.
Una vez que el consumo de licencias alcanza 75 %, 85 %, 95 % y 100 %, se enviará un correo electrónico respectivamente a las direcciones de correo electrónico proporcionadas en el correo electrónico técnico, el correo electrónico de facturación y el correo electrónico de cuentas de Serviceaide para notificar la renovación de licencias.
| Info |
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El superadministrador necesita proporcionar los detalles de contacto de facturación en “Billing Contact Details” durante el aprovisionamiento del inquilino. El administrador de inquilinos puede proporcionar detalles del contacto técnico en “Technical Contact Details” y actualizar los detalles de contacto de facturación en “Billling Contact Details” tras iniciar sesión en la aplicación Luma. Consulte la información de suscripción del inquilino para obtener más información. |
Cumplimiento de la licencia
La licencia de Luma comprada vence cuando se cumple alguna de las siguientes condiciones:
a) Ha alcanzado la fecha de finalización del contrato.
b) Se han utilizado todas las sesiones o los usuarios con la licencia adquirida.
La renovación de la licencia no es automática y la comunicación se enviará por adelantado a los ID de correo electrónico configurados antes de que la licencia caduque. Los clientes deben comunicarse con el equipo de Soporte/Ventas de Serviceaide para renovar o adquirir más licencias. El superadministrador hará la asignación y la gestión de las licencias. Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento de inquilinosis deployed and maintained on the Serviceaide infrastructure in the cloud. The allocation of licenses for your tenant will be managed by your administrator. Contact the Serviceaide Support team for more information.
License monitoring and alerts
You can monitor the use of the Luma app. Three levels of usage thresholds are configured to monitor and send alerts. Email notifications will be sent to contact technical email IDs and contact billing email IDs that have been set up during tenant provisioning.
Once the license consumption reaches 75%, 85%, 95% and 100%, an email will be sent respectively to the email addresses provided in the technical email, the billing email and the accounts email Serviceaide to notify license renewal.
| Info |
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The super administrator needs to provide the billing contact details in “Billing Contact Details” during tenant provisioning. The tenant administrator can provide technical contact details in “Technical Contact Details” and update billing contact details in “Billling Contact Details” after logging into the Luma application. See your tenant's subscription information for more information. |
License compliance
The Luma license purchased expires when any of the following conditions are met :
a) You have reached the contract end date.
b) All sessions or users with the purchased license have been used.
Renewal of the license is not automatic and the communication will be sent in advance to the configured email IDs before the license expires. Customers should contact the Serviceaide Sales / Support team to renew or purchase additional licenses. The super administrator will do the assignment and management of the licenses . For more information, see Tenant Provisioning .