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• Criterios de evaluación: definen la lógica que se utilizará cuando el sistema evalúe las condiciones. Coincidir con cualquier condición implica que si una condición es verdadera, la regla será verdadera. Este es un valor O booleano. Coincidir con todas las condiciones implica que todas las condiciones deben ser verdaderas para que la regla sea verdadera. Este es un valor Y booleano.
• Condiciones: una condición es un atributo con un operador y un valor. El atributo puede ser global o local. El operador es uno de los 15 operadores utilizados comúnmente incluido equivale a, contiene, comienza con, está vacío, etc. Por ejemplo, si la respuesta a la solicitud del usuario es Canadá, es necesario evaluar una condición. La condición sería @{global.acmecorp_country} equivale a Canadá. Donde acmecorp_country es el identificador del atributo. Observe que cuando usa los atributos que definió en el generador de habilidades, también conocidos como atributos globales, el formato debe ser @{global.attribute_identifier}. Los atributos creados dentro de la habilidad, que se conocen como atributos locales, deben encontrarse en el formato @{local.attributename}. Para obtener más información sobre los atributos, consulte Crear atributos globales.
• Mensaje: se muestra el mensaje si el usuario cuando la regla da un resultado verdadero. Este campo se puede dejar en blanco ya que tal vez no necesite o no desee informar al usuario que se está evaluando una regla.
• Establecer y borrar atributos: aquí se pueden definir o borrar los atributos globales o locales en función de la evaluación verdadera de la regla. Sirve para establecer los valores que se utilizan detrás de escena de acuerdo con la regla. Por ejemplo, si el usuario respondió que su incidencia está relacionada con el correo electrónico, puede configurar @ {global.acmecorp_issuecategory} en Outlook y @{global.acmecorp_itgroup} en Exchange. Estos atributos se utilizarán para crear el ticket en el sistema ITSM con la categoría y el grupo de asignación correctos.
• Ejecución: esta es la última configuración de la regla y define si el usuario debe continuar con esta misma habilidad, salir de la habilidad de inmediato o ir a otra habilidad. Pasar a otra habilidad es útil para realizar una ramificación desde una habilidad genérica e ir a una más específica.

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Una vez que complete una regla, puede agregar otra regla si selecciona Click here to Add Rule (Hacer clic aquí para agregar una regla). Siga el mismo proceso para agregar todas las reglas que necesite. Cuando complete las reglas, cree la habilidad o guárdela. Si la habilidad es nueva, es necesario Generar y publicar. Sin embargo, las actualizaciones del conjunto de reglas no requieren utilizar la opción generar y publicar.

Para ver un ejemplo de cómo crear los atributos, las habilidades y un conjunto de reglas, consulte Usar conjuntos de reglas.

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