As habilidades são conversas que a Luma pode ter com um usuário para auxiliá-las com um problema ou uma solicitação. Exemplos de habilidades: um usuário final pode solicitar acesso a um aplicativo, como o WebEx, um analista pode ter o acompanhamento do bot em todos os seus tickets resolvidos. Neste artigo, veremos como criar uma habilidade que pode gerar um incidente no ISM (Intelligent Service Management – Gerenciamento de Serviços Inteligente).
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Se for necessário usar atributos em uma habilidade, é recomendável criar os atributos antes de criar as habilidades. Para saber como criar atributos, consulte Criar atributos globais. |
Exibir habilidades
Para exibir as habilidades existentes, proceda da seguinte maneira:
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É possível selecionar o número de itens a serem exibidos por página, por exemplo, 10. Clique nas setas para avançar ou voltar as páginas.
Saiba mais sobre a criação de atributos e habilidades lendo os seguintes artigos: