Criar e gerenciar habilidades
- haritha.kothapalem (Unlicensed)
- sneha.tripathi
As habilidades são conversas que a Luma pode ter com um usuário para auxiliá-las com um problema ou uma solicitação. Exemplos de habilidades: um usuário final pode solicitar acesso a um aplicativo, como o WebEx, um analista pode ter o acompanhamento do bot em todos os seus tickets resolvidos. Neste artigo, veremos como criar uma habilidade que pode gerar um incidente no ISM (Intelligent Service Management – Gerenciamento de Serviços Inteligente).
Observação
Se for necessário usar atributos em uma habilidade, é recomendável criar os atributos antes de criar as habilidades. Para saber como criar atributos, consulte Criar atributos globais.
Exibir habilidades
Para exibir as habilidades existentes, proceda da seguinte maneira:
- Efetue logon na interface do Criador de bot e, em Bots, no painel de navegação esquerdo, clique em Skill Builder.
A página Skill Builder do bot é exibida, mostrando todas as habilidades existentes para o bot, como mostrado abaixo.
- Clique em qualquer habilidade para exibir os detalhes.
A página Detalhes da habilidade é aberta. Ela consiste nas seções Detalhes da habilidade, Frases de usuário,Fluxo da conversa, Processamento,Status e Permissão, como mostrado abaixo.
Pesquisar habilidades
Para pesquisar uma habilidade existente, digite o Nome, o Identificador, a Categoria ou o Status da publicação na caixa de pesquisa e pressione Enter. As habilidades correspondentes aos critérios de pesquisa são exibidas. Observe que a Luma oferece suporte a palavras-chave parciais na pesquisa e também exibe esses resultados.
É possível selecionar o número de itens a serem exibidos por página, por exemplo, 10. Clique nas setas para avançar ou voltar as páginas.
Saiba mais sobre a criação de atributos e habilidades lendo os seguintes artigos: