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Este artigo fornece uma visão geral dos conjuntos de regras e de seus componentes principais. Para obter uma explicação detalhada do exemplo de um conjunto de regras, consulte Usando conjuntos de regras.

Adicionar um conjunto de regras ao fluxo da conversa

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• Critérios de avaliação: define a lógica a ser usada quando o sistema avalia suas condições. A correspondência com qualquer condição significa que, se alguma condição for verdadeira, a regra será verdadeira. Esse é um booleano OR. A correspondência com todas as condições significa que todas as condições devem ser verdadeiras para que a regra seja verdadeira. Esse é um booleano AND.
• Condições: uma condição é um atributo com um valor e operador. O atributo pode ser um atributo global ou local. O operador é um dos 15 operadores normalmente usados, incluindo igual a, contém, começa com, está vazio, etc. Por exemplo, uma condição precisará ser avaliada se a resposta ao prompt do usuário for Canadá. A condição seria @{global.acmecorp_country} igual à Canadá. Onde acmecorp_country é o identificador do atributo. Observe que ao usar atributos definidos no Criador de habilidades, também conhecidos como atributos globais, o formato deve ser @{global.attribute_identifier}. Os atributos criados na habilidade, conhecidos como atributos locais, devem estar no formato @{local.attributename}. Para obter mais informações sobre atributos consulte Criar atributos globais.
• Mensagem: a mensagem é exibida para o usuário quando a regra é avaliada como verdadeira. Esse campo pode ser deixado em branco, uma vez que talvez você não precise ou não queira informar o usuário que uma regra está sendo avaliada.
• Definir e limpar atributos: aqui, você pode definir ou limpar os atributos globais ou locais com base na avaliação da regra como verdadeira. Isso é útil para definir valores em segundo plano com base na regra. Por exemplo, se o usuário respondeu que o problema está no email, você poderá definir @{global.acmecorp_issuecategory} para o Outlook e @{global.acmecorp_itgroup} para o Exchange. Esses atributos serão usados na criação do ticket no sistema ITSM com a categoria correta e o grupo de atribuição.
• Executar: essa é a última configuração da regra e define se o usuário deve continuar com a mesma habilidade, sair imediatamente da habilidade ou ir para outra habilidade. Ir para outra habilidade é útil para ramificar de uma habilidade genérica para uma mais específica.

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Depois de concluir uma regra, você pode adicionar outra regra selecionando Clique aqui para adicionar regra. Siga o mesmo processo para adicionar todas as regras necessárias. Ao concluir suas regras, crie a habilidade ou salve-a. Se a habilidade for nova, será necessário executar o processo Criar e publicar. No entanto, o conjunto de regras é atualizado por si só, não exigindo o processo Criar e publicar.

Para ver um exemplo de como criar atributos, habilidades e um conjunto de regras, consulte Usando conjuntos de regras.

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