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Para obtener más información sobre las configuraciones, consulte Configuración de los inquilinos y Crear habilidades .
Las configuraciones de métricas del KPI se deben establecer minuciosamente ya que estas configuraciones determinan las métricas de cálculos y valores del panel KPI.
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El filtro seleccionado reflejará las métricas y se mostrarán en el Dashboard (Panel).
Costo total ahorrado
Se consiguió el Retorno de la inversión en función de la Reducción de costos con Luma en la organización. Una suma acumulativa del Costo total ahorrado desde Solicitudes de asistencia procesables, Resoluciones automatizadas, Solicitudes de asistencia desviadas y Mensajes de seguimiento basados en el intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo total ahorrado
El Tiempo total ahorrado con la ayuda de Luma para cumplir con las solicitudes del usuario que de otro modo sería tiempo perdido para los Agentes de soporte. Esta es la Suma acumulativa del Tiempo total ahorrado para las Solicitudes de asistencia procesables, Resoluciones automatizadas, Solicitudes de asistencia desviadas y Mensajes de seguimiento basados en el intervalo de fechas seleccionado.
Solicitudes de servicio procesables
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El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio creadas
Tiempo ahorrado:
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de Solicitudes de servicio creadas
Creado
Esta es la suma total de Solicitudes de servicio creadas por Luma para el intervalo seleccionado del período
Resoluciones automatizadas
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El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de resoluciones automáticas activadas
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de resoluciones automáticas activadas
Activado
Esta es la suma total de resoluciones automáticas activadas por Luma para el intervalo seleccionado del período
Solicitudes de asistencia desviadas
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El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio desviadas
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio desviadas
Desviado
Esta es la suma total de solicitudes de servicio desviadas por Luma para el intervalo seleccionado del período
Mensajes de seguimiento
Estas métricas proporcionan detalles de los mensajes de seguimiento procesables y automatizados, que se realizan desde Luma para notificar a los usuarios de los canales y evitar los mensajes de seguimiento manuales de los Agentes de soporte.
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El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de mensajes de seguimiento
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de mensajes de seguimiento
Completado
Esta es la suma total de mensajes de seguimiento enviados por Luma para el intervalo de fechas seleccionado
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