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Las siguientes configuraciones están disponibles en la pestaña NLP Settings (Configuración de PLN) para personalizar el motor de PLN para el bot y cómo responder cuando la entrada del usuario no coincide significativamente con alguna de las habilidades.
ReservaAnchor Reserva Reserva
| Reserva | |
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- Defina el umbral de reserva: si todas las habilidades identificadas tienen una puntuación de confianza menor que la definida en Fallback Threshold (Umbral de reserva), se muestra una de las respuestas del bot. El umbral de reserva debe estar dentro del intervalo de 0,0 a 1,0.
Nota: Si modifica el valor, debe ejecutar el proceso Build and Publish (Generar y publicar) para garantizar que el valor se actualice. Para obtener más información, consulte Generar y publicar Definir el umbral de Smalltalk: el Small Talk Threshold (Umbral de Small Talk) ayuda a evitar que el agente virtual coincida con las solicitudes de servicio definidas de forma personalizada con Small Talk en el bot. Esto garantiza que las habilidades de Small Talk solo coincidan cuando no se identifica ninguna habilidad personalizada y la puntuación de confianza está por encima del umbral establecido. El umbral de Smalltalk debe estar en el intervalo de 0,0 a 1,0. Se recomienda establecer el valor del umbral de Small Talk en un valor alto.
- Agregue nuevas respuestas y edite las respuestas existentes.
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- Coloque el cursor sobre la fila y haga clic en el ícono de eliminar para eliminar una fila.
- Haga clic en Save (Guardar) para guardar la respuesta del bot.
La siguiente imagen muestra la conversación basada en lo establecido para el comportamiento de reserva. Para la frase del usuario “restablecer contraseña en Oracle”, se activó el proceso de reserva y una de las respuestas del bot que se configuró de la lista, “Lo siento, ¿podría repetirlo?”, se muestra al usuario.
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- Confirmation Threshold (Umbral de confirmación): cuando una determinada frase del usuario coincide con una habilidad con una puntuación de confianza muy baja, posiblemente no convenga ejecutar esa habilidad. Para ayudar en esta situación, el umbral de confirmación permite que el administrador defina la puntuación de confianza requerida antes de ejecutar la habilidad. Cuando todas las habilidades tienen puntuaciones de confianza por debajo de ese umbral, al usuario se le solicita confirmar si desea ejecutar la habilidad con mayor puntuación de coincidencia.
- Automate Training With User Responses (Automatizar la capacitación con respuestas de los usuarios): establezca la capacitación automatizada como activa o inactiva para el inquilino. Al activar la capacitación automatizada, las respuestas positivas del usuario al mensaje de confirmación de la habilidad asociarán su frase a la habilidad seleccionada. Esto mejora la precisión de coincidencia de las frases del usuario con las habilidades de su inquilino. Consulte Capacitación de Luma para obtener más información sobre la capacitación automatizada.
- Mensaje (Mensaje): introduzca el mensaje que se mostrará al usuario para confirmar su decisión.
- Quick Replies (Respuestas rápidas): especifique opciones para el usuario al seleccionar Yes (Sí) o No (No).
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