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O Criador de bot é a interface para administradores e desenvolvedores criarem conversas com usuários que respondem a perguntas, automatizam o processamento ou criam tickets acionáveis para a equipe de suporte. Essas conversas são chamadas de Habilidades. Cada habilidade é disparada por um conjunto de frases e usa prompts para bater papo com o usuário a fim de obter as informações necessárias para processamento da solicitação.
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Os itens de menu são categorizados em três seções diferentes:
- Bots
- Inquilino
- Console de bate-papo do agente
Bots
No menu Bots, você pode exibir os seguintes submenus:
- Criador de habilidades
O Criador de habilidades ajuda a criar habilidades e atributos. As habilidades são conversas que a Luma pode ter com um usuário final ou analista para auxiliá-lo com um problema ou uma solicitação. Os atributos armazenam informações que podem ser usadas na habilidade ou conversa com o usuário. - Configurações
A página Configurações fornece detalhes do bot e inclui estas guias – Informações do bot, Habilidades do sistema, Conversa trivial e Canais. Você pode definir variáveis que são específicas a um bot em um único espaço de trabalho. - Criar e publicar habilidades
O processo Criar e publicar permite que administradores e desenvolvedores publiquem quaisquer novas alterações feitas nas habilidades, incluindo atributos e integrações. As alterações em habilidades só podem ser executadas pelos usuários quando forem publicadas.
Inquilino
No menu Inquilino, é possível exibir os seguintes submenus:
- Integrações
As integrações ajudam a integrar serviços web e ferramentas ITSM de terceiros à Luma para aprimorar o sistema de geração de tickets.
- Gerenciamento de usuários
Os administradores podem criar, editar, ativar e desativar usuários, bem como atribuir várias funções e permissões aos usuários usando a página Gerenciamento de usuários.
Console de bate-papo do agente
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O Console de bate-papo do agente não está disponível no momento, mas será lançado em breve. Volte em breve para obter mais detalhes |
Perfil do usuário
Clique no ícone de 
no no painel de navegação principal à esquerda para exibir o perfil do usuário. O perfil do usuário mostra as principais informações do usuário conectado relacionadas à conta dele na plataforma Agente virtual Luma. O perfil inclui nome de usuário, ID, endereço de email, função, número de telefone, etc. Um usuário pode aproveitar essa página para atualizar os detalhes do perfil, incluindo alterar a senha.
Logoff
Clique em Logoff no ícone de Logoff 
para para efetuar logoff da interface do Criador de bot.