Visão geral do criador de bot

O Criador de bot é a interface para administradores e desenvolvedores criarem conversas com usuários que respondem a perguntas, automatizam o processamento ou criam tickets acionáveis para a equipe de suporte. Essas conversas são chamadas de Habilidades. Cada habilidade é disparada por um conjunto de frases e usa prompts para bater papo com o usuário a fim de obter as informações necessárias para processamento da solicitação.

Navegação no Criador de bot

Assim que você efetua logon no Criador de bot, as páginas a seguir são exibidas, o que inclui o Criador de habilidades e os itens de menu no painel de navegação esquerdo. 

Menus

O Criador de bot inclui um menu no painel de navegação esquerdo. 

Passe o mouse sobre um item de menu para expandir o painel de navegação e exibir todos os itens, como mostrado abaixo.

Os itens de menu são categorizados em três seções diferentes:

• Bots
• Inquilino
• Console de bate-papo do agente

Bots

No menu Bots, você pode exibir os seguintes submenus:

• Criador de habilidades
  O Criador de habilidades ajuda a criar habilidades e atributos. As habilidades são conversas que a Luma pode ter com um usuário final ou analista para auxiliá-lo com um problema ou uma solicitação. Os atributos armazenam informações que podem ser usadas na habilidade ou conversa com o usuário.
  
• Configurações
  A página Configurações fornece detalhes do bot e inclui estas guias – Informações do bot, Habilidades do sistema, Conversa trivial e Canais. Você pode definir variáveis que são específicas a um bot em um único espaço de trabalho.
  
• Criar e publicar habilidades
  O processo Criar e publicar permite que administradores e desenvolvedores publiquem quaisquer novas alterações feitas nas habilidades, incluindo atributos e integrações. As alterações em habilidades só podem ser executadas pelos usuários quando forem publicadas.

Inquilino

No menu Inquilino, é possível exibir os seguintes submenus:

• Integrações
  As integrações ajudam a integrar serviços web e ferramentas ITSM de terceiros à Luma para aprimorar o sistema de geração de tickets.

• Gerenciamento de usuários
  Os administradores podem criar, editar, ativar e desativar usuários, bem como atribuir várias funções e permissões aos usuários usando a página Gerenciamento de usuários.

Console de bate-papo do agente

O Console de bate-papo do agente é uma interface usada por agentes para processar várias solicitações de bate-papo de entrada dos usuários. Os administradores podem usar a guia Console de bate-papo do agente para configurar as definições do Console de bate-papo do agente e definir os intervalos de tempo limite necessários para o usuário final e agentes em tempo real. 

Perfil do usuário

Clique no ícone no painel de navegação principal à esquerda para exibir o perfil do usuário. O perfil do usuário mostra as principais informações do usuário conectado relacionadas à conta dele na plataforma Agente virtual Luma. O perfil inclui nome de usuário, ID, endereço de email, função, número de telefone, etc. Um usuário pode aproveitar essa página para atualizar os detalhes do perfil, incluindo alterar a senha.

Logoff

Clique no ícone Logoff para efetuar logoff da interface do Criador de bot.