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Canais
Usuários
Categoria de habilidades
Habilidades
Intervalo de datas – filtra pela data e hora de início da conversa
Eventos - são interações entre o usuário e o bot.
Iniciado por
ID da conversa
ID da sessão - o filtro estará disponível se você tiver assinado um licenciamento com base na em sessão.
O filtro padrão aplicado é Todos para todos os campos e os dados das Últimas 24 horas serão exibidos para o filtro Intervalo de datas. Na seção de filtros, você pode selecionar Mostrar apenas conversas com erro para ver a lista de conversas que resultaram em erros de plataforma, erros causados dentro do agente virtual. Isso ajudará a identificar rapidamente as conversas com um erro.
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Lista de conversas
A conversa mais recente é exibida no topo da lista, uma vez que a ordem de classificação padrão é por data de início com base no filtro Intervalo de datas. Um usuário pode alterar a ordem de classificação selecionando o campo na lista suspensa ao lado do nome do campo. A classificação pode ser feita pelo campo selecionado. É possível classificar as conversas filtradas por Canais, Usuários, Categoria de habilidades, Habilidades, Data e hora de início e Hora.
Selecione a conversa na lista para exibir os detalhes na seção Logs de conversa. Você pode ocultar a lista de conversas para ter mais espaço para exibir os eventos relacionados à conversa selecionada.
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| Info |
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Se você tiver assinado um licenciamento com base na sessão, também serão disponibilizados detalhes adicionais:
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O log de conversa também contém a lista de eventos que ocorreram durante a conversa específica entre o bot e o usuário. Só é possível exibir os eventos de uma conversa de cada vez. A data no log de cada conversa é exibida na ordem cronológica dos eventos ocorridos, com o evento mais antigo acima e os mais recentes abaixo. Portanto, rolar para baixo nos eventos segue a ordem da conversa, do início ao fim.
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Evento de canal recebido: a agente virtual recebeu um evento de um canal, que ela processará e responderá.
Mensagem de usuário recebida: a agente virtual recebeu uma mensagem de usuário de um canal, que ela processará e responderá.
Mensagem validada: a agente virtual validou a autenticidade da mensagem recebida para verificar e confirmar que a mensagem veio do remetente declarado.
Permissões de acesso verificadas: a agente virtual realizou as verificações de permissão de pré-requisito para determinar se o usuário tem permissão para interagir com a agente virtual.
Usuário autenticado: a agente virtual verificou e confirmou automaticamente a identidade do usuário
Usuário registrado automaticamente: a agente virtual registrou automaticamente o usuário para os serviços de agente virtual.
Status do usuário verificado: a agente virtual executou as verificações de status do usuário para determinar se o usuário está ativo e tem permissão para interagir com a agente virtual.
Usuário registrado manualmente: a agente virtual registrou o usuário por meio do processo de registro manual para os serviços de agente virtual.
Registro de usuário cancelado: a agente virtual cancelou o registro de usuário por meio do processo de registro manual para os serviços de bot da Luma.
Fallback detectado: a agente virtual está tentando analisar a mensagem do usuário e detectou que a habilidade não foi identificada ou que a habilidade com o identificador de pontuação de confiança inferior está fazendo com que ações de fallback sejam disparadas.
Ambiguidade de habilidade detectada: a agente virtual está tentando desambiguar a intenção do usuário para que ela possa capturar e inferir a intenção humana de modo preciso e seguro.
Habilidade reconhecida: a agente virtual reconheceu a intenção do usuário com base na frase fornecida pelo usuário/no nome da invocação/no identificador da habilidade.
Ambiguidade da habilidade resolvida: a agente virtual realizou a desambiguação da intenção do usuário com êxito e de maneira segura.
Reformulação solicitada: a agente virtual solicitou que o usuário reformulasse a solicitação para identificar a habilidade correta/certa com mais segurança.
Permissões de habilidade verificadas: a agente virtual verificou as permissões de acesso do usuário na habilidade que foi disparada pelo usuário no canal.
Resposta enviada: a agente virtual enviou uma resposta para o usuário com uma mensagem informativa, um aviso de esclarecimento solicitando informações do usuário ou uma frase de suspensão.
Fluxo de conversa iniciado: o fluxo da conversa da habilidade identificada é iniciado para coletar informações do usuário em uma ordem específica e para orientar o usuário em várias etapas configuradas como parte da habilidade.
Atributo solicitado: um valor de atributo foi solicitado na conversa pedindo que o usuário forneça um valor para ele.
Valor de atributo preenchido: um atributo foi preenchido com êxito com um valor obtido do usuário ou de um sistema de processamento de terceiros durante a conversa.
Valor de atributo validado: uma validação foi executada no valor do atributo obtido do usuário em relação às regras de validação pré-configuradas.
Regras de erro avaliadas: o conjunto de regras de erro da operação composto por um conjunto de regras ordenadas com um conjunto de semânticas de execução foi avaliado e executou as ações da regra de acordo com os resultados da avaliação da condição da regra.
Regras sem dados avaliadas: a regra sem dados da operação com um conjunto de semânticas de execução foi avaliada e executou as ações da regra com base nos resultados da avaliação da condição da regra.
Regras de êxito avaliadas: o conjunto de regras de êxito da operação composto por um conjunto de regras ordenadas com um conjunto de semânticas de execução foi avaliado e executou as ações da regra com base nos resultados da avaliação da condição da regra.
Conjunto de regras avaliado: um conjunto de regras composto por um conjunto de regras ordenadas com um conjunto de semânticas de execução foi avaliado e executou as ações da regra de acordo com os resultados da avaliação da condição da regra.
Conversa ramificada: conversa ramificada para uma sub-habilidade com base nas regras de roteamento de conversa.
Conversa cancelada: a conversa que foi interrompida.
Conversa com erro: a conversa foi encerrada abruptamente devido a um erro de sistema irrecuperável.Transferência para agente iniciada: a agente virtual iniciou a transferência da conversa para o agente.
Transferência para agente rejeitada: a transferência da conversa para o agente não foi bem-sucedida devido a indisponibilidade de um agente de suporte.
Prompt de atributo ignorado: um atributo foi ignorado com êxito quando solicitado pelo usuário durante a conversa.
Notificação do canal enviada: a agente virtual enviou uma notificação ao usuário no canal pretendido com a mensagem configurada como parte da notificação do canal.
Atributos personalizados do contato atualizados: um atributo de usuário personalizado foi preenchido com êxito com um valor que foi obtido do usuário ou de um sistema de processamento de terceiros durante a conversa.
Fluxo de conversa concluído: o fluxo da conversa estará concluído depois que a habilidade identificada for processada, se estiver errada ou se tiver sido cancelada pelo usuário durante a conversa.
Tema da conversa alterado: o usuário final dispara uma habilidade usando o comando enquanto ainda está executando uma habilidade. Isso altera o tema da conversa e a habilidade que já está em execução é cancelada automaticamente.
Notificação de acompanhamento enviada: a agente virtual enviou uma notificação de acompanhamento ao usuário no canal pretendido com as informações configuradas como parte do acompanhamento.
Integração executada: uma operação de integração foi executada pela agente virtual para coletar, modificar ou postar informações em uma instância de aplicativo pré-configurada.
Tempo limite de inatividade do agente do bate-papo em andamento: uma conversa expirou devido à falta de resposta do agente de suporte durante a conversa com o usuário final.
Tempo limite de inatividade do usuário do bate-papo em andamento: uma conversa expirou devido à falta de resposta do usuário final durante a conversa com o bot ou agente de suporte.
Agente de suporte aceitou o bate-papo: uma conversa transferida para o agente foi aceita com êxito por um agente de suporte.
Agente de suporte encerrou o bate-papo: um agente de suporte pode finalizar uma conversa ativa após interagir com o usuário final.
Resposta do agente de suporte enviada: o agente de suporte responde ao usuário final com uma mensagem durante uma conversa com o usuário.
Comando do sistema executado: o comando do sistema é executado pela agente virtual, conforme solicitado pelo usuário final.
Transferência para o agente cancelada pelo usuário: o usuário final cancelou a solicitação de transferência para o agente antes que um agente de suporte disponível pudesse aceitar a solicitação de conversa na fila de espera.
Conversa com bot cancelada pelo usuário: o usuário final cancela ou sai da conversa usando o comando de cancelamento antes de uma habilidade ser identificada ou durante uma conversa em andamento com o bot.
Bate-papo com agente de suporte cancelado pelo usuário: usuário final cancela ou sai de uma conversa em andamento com um agente de suporte usando o comando de cancelamento.
Usuário adicionado à fila de espera: a agente virtual adicionou com êxito a conversa do usuário final à fila de espera e a solicitação está pendente de aceitação por um agente de suporte.
Tempo limite de inatividade do usuário: a conversa do usuário expirou devido à falta de resposta do usuário final para o bot dentro do tempo limite de inatividade do usuário.
Mensagem do usuário enviada ao agente de suporte: a mensagem do usuário final foi enviada ao agente de suporte durante uma conversa em andamento.
Tempo limite crítico de inatividade da fila de espera: a conversa do usuário está pendente na fila de espera e não foi aceita por nenhum agente de suporte disponível antes de o tempo limite de aviso da fila de espera ser atingido.
Tempo limite de aviso de inatividade da fila de espera: a conversa do usuário está pendente na fila de espera e não foi aceita por nenhum agente de suporte disponível antes de o tempo limite crítico da fila de espera ser atingido.
Fluxo de trabalho de automação invocado: a Agente virtual Luma invoca o serviço Fluxo de trabalho de automação durante a execução da habilidade.
Informações de intenção apresentadas: a agente virtual apresenta aos usuários finais os artigos de conhecimento ou serviços identificados, ou ambos, com base na consulta do usuário.
Feedback da pesquisa de conhecimento capturado: o feedback do usuário final é capturado pela Agente virtual Luma para os resultados fornecidos da pesquisa de conhecimento.
Navegação do tópico de conhecimento recuperada: o usuário final pede para explorar os artigos de conhecimento disponíveis e a Agente virtual Luma recebe o URL de navegação do tópico do Conhecimento Luma.
Tópicos de conhecimento solicitados: a agente virtual identificou artigos de conhecimento para a consulta do usuário e solicita que o usuário selecione um dos tópicos relevantes.
Tópico de conhecimento validado: a Agente virtual Luma validou o tópico selecionado pelo usuário final em relação à lista de tópicos apresentada ao usuário
Status da habilidade verificada: a Agente virtual Luma verifica se a habilidade solicitada está ativa ou inativa.
Status do grupo de suporte verificado: quando a Transferência para o agente é solicitada e o usuário final seleciona um grupo de suporte para conversar. A Agente virtual Luma verifica se o grupo de suporte selecionado pelo usuário final está online e dentro do horário comercial, antes de atribuir a solicitação do usuário ao grupo.
Ações de usuário sugeridas: a agente virtual apresenta ao usuário final as informações identificadas e sugere que ele execute a próxima etapa selecionando uma das opções.
Intenção do usuário identificada: com base na frase inserida pelo usuário final, a agente virtual identifica a intenção do usuário para exibir artigos de conhecimento ou serviços.
Representação de intenção do usuário identificada: com base na definição de NLP e nas definições de representação, o bot decide se deve apresentar ao usuário final conhecimento seguido de habilidades ou conhecimento e habilidades juntos.
Bate-papo do usuário em espera retransferido para o grupo: o agente de suporte transfere a solicitação do usuário final da fila de espera para outro grupo de suporte.
Bate-papo do usuário em andamento retransferido para o grupo: o agente de suporte transfere a conversa do usuário em andamento para outro grupo de suporte.
O contexto em cada evento da conversa também é fornecido como parte dos dados de eventos no log de conversa. É possível acessá-lo clicando no ícone do evento. Veja a imagem abaixo.
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O pop-up das variáveis de contexto será mostrado como abaixo. Ele inclui os dados de variáveis globais e locais usadas na habilidade e na operação.
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É possível exibir os detalhes sobre os resultados da execução da operação, do conjunto de regras, etc. clicando nos eventos. A imagem a seguir mostra os detalhes de um evento de uma das integrações executadas.
Configuração da solicitação:
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