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As configurações a seguir estão disponíveis na guia Definições de NLP para ajustar o mecanismo NLP para seu bot e como responder quando a entrada do usuário não corresponder rigorosamente a uma habilidade.
FallbackAnchor fallback fallback
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- Defina o Limite de fallback: se todas as habilidades identificadas possuírem uma pontuação de confiança inferior ao Limite de fallback definido, uma das respostas do bot será exibida. O Limite de fallback deve estar no intervalo de 0,0 a 1,0.
Observação: se você modificar o valor, será preciso executar o processo Criar e publicar para garantir que o valor seja atualizado. Para saber mais, consulte Criar e publicar Defina o limite da conversa trivial: o Limite da conversa trivial ajuda a evitar que a agente virtual corresponda às solicitações de serviço definidas pelo usuário com a conversa trivial no bot. Isso garante que as habilidades da conversa trivial sejam correspondidas somente quando nenhuma habilidade personalizada for identificada e a pontuação de confiança estiver acima do limite definido da conversa trivial. O Limite da conversa trivial deve estar no intervalo de 0,0 a 1,0. É recomendável definir um valor alto para o limite da conversa trivial.
- Adicione novas respostas e edite as respostas existentes.
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- Passe o mouse sobre a linha e clique no ícone Excluir para apagar a linha.
- Clique em Salvar para salvar a resposta do bot.
A imagem a seguir mostra a conversa com base na configuração do comportamento de Fallback. Para a frase de usuário, "redefinir senha no oracle", o processo de fallback é disparado e uma das respostas do bot que foi configurada na lista, "Desculpe, pode repetir?", é mostrada ao usuário.
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- Limite de confirmação: quando a frase de usuário fornecida correspondeu à habilidade com uma pontuação de confiança muito baixa, executar essa habilidade pode não ser ideal. Para ajudar nessa situação, o Limite de confirmação permite que o administrador defina a pontuação de confiança necessária que precisa ser atingida para execução da habilidade. Quando todas as habilidades tiverem pontuações de confiança abaixo desse limite, o usuário verá uma mensagem solicitando que ele confirme que deseja executar a habilidade correspondente superior.
- Automatizar o treinamento com respostas do usuário: Ative ou desative o Treinamento automatizado para o inquilino. Quando o Treinamento automatizado for ativado, as respostas positivas do usuário à mensagem de confirmação da habilidade associarão a frase de usuário à habilidade selecionada. Isso aumenta a precisão na correspondência de frases de usuário às habilidades do seu inquilino. Consulte Treinando a Luma para obter mais detalhes sobre Treinamento automatizado
- Mensagem: digite a mensagem que será exibida ao usuário para que ele confirme sua decisão.
- Respostas rápidas: especifique as opções Sim ou Não para seleção do usuário.
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