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Solicitações de serviço acionáveis
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Essas métricas fornecem detalhes dos tickets de solicitações de serviço acionáveis criados pela Luma e o tempo poupado.
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Essas métricas definem o número total de solicitações de suporte processadas pela Luma que desviaram/evitaram as solicitações à equipe de suporte de TI e o Custo custo total economizado com isso.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço desviadas
Tempo
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economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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Essas métricas fornecem detalhes sobre os acompanhamentos acionáveis automatizados, realizados pela Luma, para notificar os usuários nos canais evitando os acompanhamentos manuais dos agentes de suporte.
Custo poupado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de acompanhamentos
Tempo poupado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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