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Solicitações de serviço acionáveis
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Essas métricas fornecem detalhes dos tickets de solicitações de serviço acionáveis criados pela Luma e o tempo poupado.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço criadas
Tempo
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economizado:
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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Essas métricas definem as resoluções processadas pela Luma que envolveram o disparo de fluxos de trabalho automatizados ou a execução de chamadas de integração aos sistemas externos para processamento da solicitação do usuário. Elas fornecem o total de horas economizadas e o número total de resoluções realizadas automaticamente sem a intervenção dos agentes de suporte.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de resoluções automatizadas disparadas
Tempo
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economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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Essas métricas definem o número total de solicitações de suporte processadas pela Luma que desviaram/evitaram as solicitações à equipe de suporte de TI e o custo total economizado com isso.
Custo economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço desviadas
Tempo economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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Essas métricas fornecem detalhes sobre os acompanhamentos acionáveis automatizados, realizados pela Luma, para notificar os usuários nos canais evitando os acompanhamentos manuais dos agentes de suporte.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de acompanhamentos
Tempo
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economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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