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Abort command: This command allows the user to exit the conversation with the bot or agent. The command is tenant-specific and is set to "// abort" by default. However, it can be customized if required.
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En la sección Detalles de habilidades, actualice los siguientes campos según sea necesario::
Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.
Descripción: Descripción de la habilidad.
Imagen URL de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugeridas.
Comando deTransferir a un Agente - Este comando se utiliza para activar el proceso de transferencia al agente de soporte. Transfiera la conversación a un agente de soporte. Este comando es específico del tenant y está configurado como "//transferir a un agente" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.
Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Transferir a un Agente" se puede agregar como habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema
Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad..
En la sección Frases de Usuario, agregue las frases que se pueden usar para transferir la solicitud del usuario a un agente de soporte.
Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter.
Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones.
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Un usuario puede solicitar hablar con un equipo de soporte usando una de las frases configuradas, como "Transferir a un agente", o puede usar directamente el comando de habilidad. Al recibir la solicitud, Luma identifica los grupos de soporte disponibles (grupos personalizados con el propósito establecido como Grupo de Soporte) y le pide al usuario que seleccione el grupo de soporte con el que desea hablar. Los grupos de soporte disponibles se identifican según el horario comercial definido en Configuración del Tenant → Administración de Usuarios → Grupos. Los grupos de soporte disponibles se clasifican de la siguiente manera:
Grupo On Línea: Estos son los grupos de soporte que operan durante el horario comercial y tienen al menos un agente de soporte conectado. Estos grupos aparecen como en línea y están disponibles para asistir a los usuarios.
Grupo Fuera de Línea (OffLine): Estos son los grupos de soporte que operan durante el horario comercial, pero no hay agentes de soporte en línea para ayudar con las solicitudes de los usuarios. Estos grupos aparecen como opciones seleccionables, pero están marcados como Fuera de línea. Si se selecciona un grupo fuera de línea, Luma muestra un mensaje de alerta que indica que no hay agentes disponibles para aceptar la solicitud. Se muestra un sufijo "(Fuera de línea)" junto a todos los grupos fuera de línea para que el usuario distinga entre grupos en línea y fuera de línea.
Para obtener más información sobre los mensajes de alerta, consulte Administrar las Configuraciones de la Consola Chat del Agente.
El usuario ahora puede seleccionar el grupo de soporte requerido. En una transferencia exitosa, la conversación comienza a aparecer en la Consola de chat del agente. La solicitud se muestra en la cola de espera de todos los agentes de soporte que están asociados con el grupo de soporte seleccionado. La conversación permanece en la cola de espera durante el tiempo de espera configurado para la cola. Los agentes de soporte ahora pueden aceptar la conversación y resolver la consulta del usuario. Una vez que se acepta el chat, se mueve a la cola En curso del agente. La conversación ahora está en el contexto del agente de soporte; es decir, la comunicación posterior en el chat tendrá lugar entre el usuario final y el agente de soporte. Para obtener más información, consulte Consola Chat del Agente.
El usuario final también puede salir de la conversación con el agente mediante el comando Abortar / Salir.
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En la sección Detalles de la habilidad, actualice los siguientes campos según sea necesario::
Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.
Descripción: Es la descripción de la habilidad.
URL de la imagen de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugerida.
Comando de registro de usuario: Se utiliza para activar el proceso de registro. Transfiere la conversación a la página de registro. Este comando es específico del Tenant y está configurado en "//registro" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.
Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Registro de usuario" se puede agregar como una habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema
Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad.
En la sección Frases de usuario, agregue las frases que se pueden usar para solicitar el registro de usuario.
Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter .
Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones.
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En la sección Detalles de la habilidad, actualice los siguientes campos según sea necesario:
Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.
Descripción: Es la descripción de la habilidad.
URL de la imagen de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugerida.
Comando Examinar catálogo de servicios: se utiliza para activar la habilidad organizada por categoría. Ayuda al usuario a seleccionar y ejecutar una habilidad de la lista de habilidades categorizadas. Este comando es específico del Tenant y está configurado como "//browseservicecatalogue" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.
Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Examinar Catálogo de Servicios" se puede agregar como una habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema
Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad.
En la sección Frases de usuario, agregue las frases que se pueden usar para solicitar el registro de usuario.
Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter .
Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones.
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En la sección Detalles de la habilidad, actualice los siguientes campos según sea necesario:
Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.
Descripción: Es la descripción de la habilidad.
URL de la imagen de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugerida.
Explorar el comando de conocimiento: Se utiliza para desencadenar el proceso de busquedad del conocimiento. Este comando es específico del Tenant y está configurado como "//exploreknowledge" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.
Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Explorar el Conocimiento" se puede agregar como una habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema
Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad.
En la sección Frases de usuario, agregue las frases que se pueden usar para solicitar el registro de usuario.
Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter .
Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
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Para realizar cambios en Talk, debe ejecutar el proceso Skill Build and Post |