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Las integraciones definen cómo Luma Virtual Agent se conecta a los sistemas externos. Esto se puede utilizar para realizar una acción en el sistema de terceros o recuperar datos de los otros sistemas. Luma permite a los administradores crear y gestionar integraciones en el sistema de destino mediante la creación de aplicaciones, instancias de la aplicación (credenciales para conectarse con los sistemas de destino) y operaciones. Los servicios web (API) se utilizan para crear estas integraciones que, a continuación, se pueden utilizar en las habilidades para realizar las solicitudes de los usuarios en los sistemas de destino necesarios. El administrador deberá definir las integraciones en el nivel de inquilinotenant.
Hay 3 componentes de una definición de integración:
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La “aplicación” representa la aplicación o sistema de terceros que se puede integrar con Luma mediante servicios web/API. Las integraciones se definen en el nivel de inquilino tenant y definen los mecanismos de conectividad y autenticación que utiliza Luma para conectarse al sistema de destino. Aquí definimos el nombre de la aplicación (como ISM, SDM) y el tipo de integración (por ejemplo, REST, SOAP).
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