El panel de KPI permite obtener métricas clave de rendimiento organizacional en relación al dinero y tiempo ahorrados, y el valor que Luma aporta a la organización. Permite ver las métricas clave relacionadas con el retorno de la inversión con Luma. Este panel es ventajoso de muchas maneras, permite a los administradores del sistema obtener datos en tiempo real sobre las métricas.
Las métricas del de KPI se calculan en función de la configuración y de las métricas del de KPI definidas a nivel de los tenants y a cada nivel de habilidad.
Para obtener más información sobre las configuraciones, consulte Configuración de los tenantsdel tenant y Crear habilidades.
Las configuraciones de métricas del de KPI se deben establecer minuciosamente ya que estas configuraciones determinan las métricas de cálculos y valores del panel de KPI.
En Luma, se preparan las métricas siguientes:
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Esta es la suma total de solicitudes de servicio creadas por Luma para el intervalo de períodos seleccionado.
Resoluciones Resoluciones automatizadas
Estas métricas definen las resoluciones cumplidas por Luma, que implicaron activar flujos de trabajo automatizados o realizar llamadas de integración a los sistemas externos para cumplir la solicitud del usuario. Proporciona el total de horas ahorradas y el número total de resoluciones realizadas automáticamente sin que intervenga el agente de soporte.
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