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El procesamiento del lenguaje natural (PLN) es un componente de la inteligencia artificial (IA) que ayuda a los equipos a analizar y entender lenguajes idiomas humanos. En la plataforma Luma Virtual Agent, el PLN permite que el bot comprenda la frase de un usuario y la haga coincidir con una habilidad o permite analizar los datos introducidos ingresados por el usuario para llenar un atributo utilizando sinónimos. Durante el proceso de coincidencia de la frase del usuario, el módulo de PLN calcula la probabilidad o la puntuación de confianza de cada habilidad y valor de atributo. Para obtener más información, consulte Configuración de PLN.
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Para obtener más información, consulte Personalizar el comportamiento de las habilidades del sistema.