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Adicione uma integração de automação ao fluxo da conversa quando a habilidade precisar executar um dos serviços de fluxo de trabalho automatizado. Para obter mais informações sobre como automatizar o serviço e dispará-lo por meio de uma habilidade, consulte Automação da Automation in Luma.

Definir atributo

Definir atributos ajuda a criar atributos locais, definir os atributos existentes com os valores recebidos das chamadas de integração e transformar os dados usando as funções definidas pelo sistema da Luma VA. A opção Definir atributos está disponível em duas seções, 1. Design de habilidade 2. Mapeamento de entrada da operação. Existem duas maneiras de usar Definir atributos:  

• Definir atributo: a opção Definir atributo permite que o desenvolvedor/administrador de habilidades atribua valor em uma expressão Xpath ou JSON a um atributo de usuário Global, Local ou Personalizado.
  
  Para definir o mapeamento de entrada, siga as etapas abaixo: 
  1. Selecione Definir atributo em Item de conversa.
  2. Em Adicionar atributo, selecione Definir atributo.
  3. Para definir um atributo, adicione os detalhes abaixo.
     1. Tipo de expressão e Expressão: representam o tipo (valor ou JSON) e o caminho do local do valor a ser atribuído ao atributo.
        1. Use Tipo de expressão → Valor quando um valor direto deve ser atribuído ao atributo, por exemplo, @{response.body}, @{response.code}.
        2. Use  Tipo de expressão  → JSONPath quando um valor da resposta JSON recebida tiver que ser atribuído ao atributo, isto é, quando   Expressão  apontar para um caminho JSON, por exemplo, $.data.TicketIdentifier, $.data.items[*].Priority.
        3. Use Tipo de expressão  → JSONPath indireto quando um valor de um atributo do tipo JSON tiver que ser atribuído ao atributo, por exemplo, quando  Expressão  apontar para um atributo que mantém um caminho JSON, como @{local.items}→$.[*].TicketIdentifier
        4. Use Tipo de expressão → Xpath quando um valor de expressão XPath deve ser atribuído ao atributo, ou seja, Expressão aponta para um caminho, por exemplo, //AddResponse/Description
     2. Escopo: representa o escopo do atributo a ser usado para manter os valores
        1. Use Global para atribuir valor a um atributo global a ser usado na habilidade.   Embora os atributos sejam disponibilizados para uso de outras habilidades, o valor fica retido durante a execução da habilidade atual.
        2. Use Local para criar e definir o valor para um atributo local. Esses atributos são válidos e estão disponíveis somente durante a execução da habilidade. O valor da variável local é retido entre os prompts e é usado para passar dados entre várias integrações, mensagens de usuário ou regras. Se usado após uma resposta do bot, o valor no atributo Local será perdido.
        3. Use  Personalizado do usuário  para atribuir valor a um atributo personalizado do usuário. Os valores do atributo personalizado do usuário são retidos nas habilidades, a menos que sejam substituídos.
     3. Atributo: nome do atributo
     4. Tipo de dado: representa o tipo de dado do atributo
• Transformar: as funções de transformação são usadas para transformar os valores e atribuir o valor transformado/formatado/personalizado a um atributo de usuário Global, Local ou Personalizado. A Agente virtual Luma fornece uma variedade de funções de transformação para permitir que os desenvolvedores de habilidades convertam os dados conforme necessário, como dividir, cortar, subsequência de caracteres, substituir, data e hora personalizadas e muito mais.
  
  Para usar a função de transformação, use Transformar e adicione detalhes. Para obter mais informações sobre como usar as funções de transformação, consulte Usando funções de transformaçãoTransformation functions.
  

Sugerir habilidades

Usando Sugerir habilidades, você pode configurar uma lista exclusiva de habilidades que devem ser recomendadas ao usuário final assim que a habilidade é executada. Isso garante que o usuário seja guiado para as habilidades relevantes após a execução da habilidade atual. O formato de exibição pode ser Cartões ou Respostas rápidas.

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1. Selecione Sugerir habilidades no Item de conversa.
2. Digite a mensagem que você deseja que o usuário visualize.
3. Em Selecionar habilidade, digite o nome da habilidade que você deseja exibir como uma habilidade sugerida
4. Em seguida, escolha o formato de exibição desejado, que é Cartões ou Respostas rápidas
5. No mínimo, uma habilidade deve ser selecionada e não há limitação quanto ao número máximo de habilidades a serem adicionadas.

Mensagem informativa

Uma mensagem informativa é usada para comunicar uma atualização ao usuário. Normalmente, a mensagem informativa é usada para informar as atualizações durante a conversa e registrar a chamada de integração. Talvez você tenha que informar o usuário sobre o resultado da chamada de integração. A mensagem pode estar no formato de texto, respostas rápidas, cartão ou imagem. 

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 Para publicar uma habilidade, no Skill Builder, clique em Criar e publicar habilidades no lado direito da página. Para obter mais detalhes sobre como criar e publicar habilidades, consulte Criar e publicar.

Reordenar atributos, respostas rápidas e cartões

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Conceda aos usuários individuais e grupos acesso à habilidade para que as pessoas certas possam executar a habilidade. Em uma organização menor, onde uma habilidade deve ser acessada apenas por alguns conjuntos de usuários, você pode adicionar os usuários diretamente à habilidade, em vez de criar um grupo e adicionar a habilidade e os usuários a ele. Para obter mais detalhes sobre permissões, consulte  Definir funções, permissões e grupos.

Depois que uma habilidade é criada, o usuário é atribuído a ela por padrão (conforme visto na seção Usuários na captura de tela a seguir). O grupo Administradores também é atribuído a cada habilidade e não pode ser removido. Isso garante que todas as habilidades possam ser acessadas para teste pelos administradores. Outros grupos podem ser adicionados.

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Para adicionar mais grupos ou usuários a uma habilidade, é necessário editar a habilidade e usar os botões Adicionar grupo e Adicionar usuário. Para obter mais detalhes sobre o gerenciamento de permissões, consulte Definir funções, permissões e grupos.

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