...
Los usuarios finales envían tickets enCA Cloud Cloud Service Management para solicitar diferentes funciones del Centro de servicio al usuario. Un analista asigna a cada uno de estos tickets a un grupo de soporte para la resolución. El seguimiento y la asignación manual de los tickets a los grupos de soporte es un proceso complicado que lleva mucho tiempo. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de enrutamientos automáticos.
...
Un flujo de tareas es un conjunto de grupos de tareas y tareas individuales que son necesarias para procesar una solicitud. La solicitud se procesa de forma que es necesaria la terminación correcta de un conjunto de tareas para iniciar el siguiente conjunto de tareas. Cree el primer conjunto de tareas al principio. CA Cloud Service Management crea el conjunto de tickets de tarea para la siguiente tarea o grupo de tareas cuando una tarea o un grupo de tareas se completa correctamente. Si se produce un error al ejecutar una tarea o grupo de tareas concreto, se produce un error en el flujo de tareas y será necesario reiniciar. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de flujos de tareas.
...
Creación y gestión de grupos de vacaciones
| Excerpt |
|---|
Las entidades CA Cloud Service Management como los grupos de soporte, elementos de configuración y workflows de proceso (ficha Asignar en los criterios de entrada del workflow de proceso) cuentan con una planificación de disponibilidad asociada. La lista de vacaciones se utiliza para definir los días laborables y los festivos de una entidad. El horario comercial se aplica cuando la entidad está disponible. Una lista de vacaciones indica cuándo una entidad no está disponible. |
...