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La gestión de cambios pretende minimizar todas interrupciones no deseadas en el servicio de TI existente provocadas por la implementación de los cambios. La gestión de cambios implica la implila configuración de un proceso para gestionar cambios y garantizar lo siguiente:ca
- El cambio se clasifica mediante un tipo de cambio adecuado y se debe procesar mediante un workflow para ese tipo de cambio.
- El cambio se envía mediante un proceso de aprobación de cambios adecuado y específico para el tipo de cambio.
- El cambio se implementa según un proceso definido con tareas para garantizar que todos los aspectos del cambio se implementan.
- La implementación del cambio se revisa para asegurarse de que el riesgo global del negocio se minimiza. La implementación del cambio también garantiza que el cambio se registra en todos los sistemas relacionados antes del cierre.
CA Cloud Service Management proporciona seis workflows de proceso de la gestión de cambios predefinidos:
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