Page Comparison

CA ServiceAide Cloud Service Management 中的自动化功能有助您自动执行 ITSM 流程和工作流。 您可以使用此功能：

1. 自动化您所在组织内的 ITSM 工作流
2. 促进与 CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 和外部系统之间的故障单工作流关联的自动化的数据事务
3. 通过自动化工作流对故障单执行工作流操作
4. 跟踪从自动化保存的自动化工作流和资源的利用率。
5. 构建个人应用连接器。 使用应用连接器功能为支持 ReST API 的外部应用程序设置连接器。 

...

要自动化工作流，请执行以下任务：

设置连接器和凭据

 CA Cloud  ServiceAide Cloud Service Management 使用连接器来访问在其中执行自动化任务的外部系统。  在此步骤过程中：

1. 设置连接器
   
   1. 预定义连接器：CA Cloud 预定义连接器：ServiceAide Cloud Service Management 提供用于常规外部应用程序的内置、预定义连接器。
   2. 应用程序连接器：您还可以为外部应用程序创建自己的自定义连接器。 通过使用应用连接器，可将 CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 连接到支持 ReST API 的任意外部应用程序。 
2. 定义每个连接器连接到外部系统所需的凭据。
3. 定义每个连接器执行的操作或任务。
   CA Cloud Service Management 提供用于常规外部应用程序的内置连接器。 还可创建自己的自定义连接器
4. （可选）设置接入点服务器：CA Cloud （可选）设置接入点服务器：ServiceAide Cloud Service Management 需要接入点服务器以连接到您的内部部署系统。 如果您计划使用此类系统，请“安装内部部署连接服务器”。

...