本部分可帮助您设置组织范围内的用户数据库。 设置用户数据库后,可以创建角色和组,并将用户添加到此类实体中。
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- 从“管理”、“管理”、“工具”打开用户管理屏幕,然后单击“用户”。
- 将鼠标悬停在列表中的用户上,单击最左侧列中的 图标,然后单击“编辑属性”。
- 在“基本”选项卡上,执行以下操作之一:
- 输入新的密码,然后在“变更密码”字段中重新输入密码。 单击“更改密码”按钮。
密码变更成功,否则会显示策略违反消息。 - 单击“发送电子邮件”。 随后,包含重置密码链接的电子邮件即发送给用户。 用户可以单击链接,然后可以重置密码。
用户密码即被重置。
- 输入新的密码,然后在“变更密码”字段中重新输入密码。 单击“更改密码”按钮。
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- 从“管理”、“管理”、“工具”打开 Web 服务用户密码管理屏幕,然后单击“重置 Web 服务用户密码”。
- 搜索并选择 Web 服务用户。
- 执行以下任一操作:
- 输入新密码的详细信息,然后单击“应用更改”。
- 单击“重置密码”。 随后,包含重置密码链接的电子邮件即发送给用户。 用户可以单击链接,然后可以重置密码。
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- 无法停用某个角色。 已删除的角色直接从应用程序中删除。
- 联系人和支持组可以参与多个角色。
- 分配给角色的权限不是角色创建的一部分。 “已分配权限”部分为只读,且显示分配给当前角色的权限。
- 系统定义角色具有负的 ID 值。 您无法删除系统定义的角色。 例如,KB 分析人员和 KB 管理。
您可以删除一个角色。 删除角色时,角色记录从应用程序中删除。 删除角色时,与该角色相关的联系人和组的关系也会丢失。 因此,通过该角色可用于联系人和支持组的权限也不再可用。
- 不要创建具有相同名称的多个角色。 原因是名称的中的系统识别可能存在冲突。 但是,CA 但是,ServiceAide Cloud Service Management 允许您创建多个具有相同名称的角色。
- 角色不能用于分配。 角色仅可用于管理权限和标识通讯模板的收件人。 这样,就可以将通知发送到该角色的所有成员。
确认以下先决条件:
- 配置支持组和联系人。
创建角色
请执行以下步骤:
- 创建角色:导航到“管理”、“管理”、“工具”、“角色”,然后单击“新建”。
填写所需信息,并单击“应用更改”。
Note 角色名称不得与任何组织和支持组名称相匹配。
添加角色成员:搜索并选择组、联系人或两者,以便添加到当前的角色。
Note “已分配权限”选项卡为只读,并显示已分配给当前角色的权限。
Info |
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当与某个角色关联的联系人处于非活动状态时,它不影响该角色或其他与该角色相关联的联系人。 联系人在该角色记录的联系人列表中列出。 不会删除角色与联系人之间的关系。 |
创建和管理组
Excerpt |
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CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 允许管理员创建和管理组。 组是联系人的逻辑分组。 组基于位置、角色、专用化或支持类型。 例如,创建组以处理组织所提出的特定类别的故障单。 组的成员可来自多个组织。 |
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