本文包含以下主题：
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- 修改或更新现有目录项，以便更改与该模板相关的所设字段或值。
- 为目录项定义路由规则，并指定其是否应覆盖其他自动路由。
- 确定访问目录项时应自动启用的“属性值”。
- 向目录项添加图像。
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- 用户只能访问得到授权的目录项。
- 您可以配置目录项来执行以下操作：
- 覆盖自动路由。
- 创建任务故障单时将自动分配工作流操作。
- 自动为选定的故障单字段分配值。
- 类别将用于筛选分析人员和最终用户的“服务目录”工作区中可用模板的列表。
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- 仅当目录项无依存数据时，方可删除该目录项。
预定义目录项
CA ServiceAide Cloud Service Management 中支持以下预定义目录项：
| 服务类型 | 目录名称 | 故障单类型 | 说明 | 属性 | 权限 | 默认工作流名称 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 员工服务 | 开通新员工(示例) | 服务请求 | 该目录项可用于新员工开通 (设施、后勤、交通等) | 变更原因 = 新员工加入组织。 | 组 = 管理 | 默认服务请求 |
| 常规 | 创建故障-修复请求 (代理) | 变更请求 | 创建故障修复变更请求 | 原因代码 = 故障-修复代理 | 组 = 管理 | 默认变更请求 |
| 常规 | 紧急变更请求(代理) | 变更请求 | 创建紧急变更请求 | 原因代码 = 紧急代理 | 组 = 管理 | 默认变更请求 |
| 常规 | 常规变更请求(代理) | 变更请求 | 创建正常变更请求 | 原因代码 = 常规代理 变更类型 = 正常 | 组 = 管理 | 默认变更请求 |
| 常规 | 主动问题(代理) | 问题 | 报告问题并将其分配给报告人 | 原因代码 = 主动问题 症状详细信息 = 对于主动问题，创建说明并分配类。 将以下详细信息替换成问题的详细说明。 | 组 = 管理 | 默认问题 |
| 常规 | 问题报告(代理) | 问题 | 将故障单分配给问题管理组以进行审核 | 说明 = 输入问题的说明。 | 组 = 管理 角色 = 问题经理和服务所有者 | 默认问题 |
| 常规 | 报告中断 | 突发事件 | 向服务台报告服务停顿 - 自助服务和突发事件管理 | 源 = Web | 组 = 管理 角色 = 突发事件经理、默认自助服务和服务所有者 | 默认突发事件 |
| 常规 | 报告已知错误(代理) | 问题 | 用于直接创建已知错误的模板 | 症状详细信息 = 对于已知问题，创建说明并分配类、原因和解决办法。 将以下详细信息替换成问题的详细说明。 | 组 = 管理 角色 = 问题经理和服务所有者 | 默认问题 |
| 常规 | 标准变更请求(代理) | 变更请求 | 创建标准变更请求 | 原因代码 = 标准代理 | 组 = 管理 角色 = 变更经理、变更审批人、变更管理和服务所有者 | 默认变更请求 |
| IT 服务 | 开通 Web 服务器(示例) | 变更请求 | SLA 24 工作时间 | 归类 = 开通»服务器»Web | 组 = 公共和管理 角色 = 默认自助服务和服务所有者 | 默认变更请求 |
IT 服务 | 创建电子邮件组 | 服务请求 | 该目录项可用于创建用以配置新分发列表 (DL)、分发组 (DG) 和安全组 (SG) 的请求。 | 受影响的服务 = 电子邮件服务 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| IT 服务 | 创建新的电子邮件帐户 | 服务请求 | 该目录项可用于开通新电子邮箱；例如，为新用户创建新电子邮件帐户。 | 受影响的服务 = 电子邮件服务 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| 人力资源 | 创建用户帐户 | 服务请求 | 该目录项可用于为新员工开通登录帐户。 | 受影响的服务 = 员工开通 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| IT 服务 | 增加邮箱大小 | 服务请求 | 该目录项可用于满足增大邮箱大小的请求。 | 受影响的服务 = 电子邮件服务 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| 员工服务 | 开通新资产 | 服务请求 | 该目录项可用于为新员工开通资产，以作为员工入职的一部分 | 受影响的服务 = 员工开通 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| 版本管理 | 发布部署变更请求 | 变更请求 | 申请通过自动化输入来构建、测试和部署/实施。 | 归类 = DevOps»Release Automation | 组 = 管理 角色 = 问题经理、变更经理、突发事件经理、默认自助服务和服务所有者 | |
| IT 服务 | 报告电子邮件投诉 | 服务请求 | 该目录项可用于报告所有与电子邮件相关的投诉 (例如，恢复邮箱、同步投诉、连接问题和离线使用) | 受影响的服务 = 电子邮件服务 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| IT 服务 | 报告与电子邮件相关的突发事件 | 突发事件 | 该目录项可用于报告所有与电子邮件服务相关的突发事件 | 受影响的服务 = 电子邮件服务 | 组 = 管理 角色 = 服务所有者 | |
| 常规 | 请求密码重置 | 服务请求 | 请求密码重置 | 分配到组 = 服务器支持 (L2) | 组 = 公共和管理 角色 = 服务所有者 |
创建目录项
您可以创建目录项来填充服务目录。 您可以创建以下故障单类型的目录项：
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