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La sonda nsdgtw proporciona el mecanismo de comunicación entre Nimsoft Monitor Server y CA ServiceAide Cloud Service Management.
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- Crear incidentes de forma automática o manual en CA Cloud Service Management a partir de las alarmas de Nimsoft Monitor.
- Reconocer automáticamente las alarmas en el Gestor de la infraestructura cuando se cierra el incidente relevante.
- Probar el acceso a la red de CA Cloud Service Management.
- Probar la sesión de inicio de sesión en CA Cloud Service Management con la verificación del nombre de usuario y la contraseña.
Cuando las alarmas se asignan a un usuario, la sonda nsdgtw crea un incidente en CA Cloud Service Management. Cuando estos incidentes están cerrados, la sonda nsdgtw reconoce automáticamente las alarmas correspondientes en el Gestor de la infraestructura.
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Esta sección describe cómo implementar la sonda nsdgtw y configurar CA Cloud Service Management.
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Configuración de la gestión sin conexión
Cuando el servidor de CA Cloud Service Management está desconectado, la sonda nsdgtw se detiene. En este caso, se puede utilizar la función de gestión sin conexión para gestionar las alarmas que la sonda ha asignado.
Cuando el servidor de CA Cloud Service Managemente reanuda el funcionamiento, se reiniciará la sonda nsdgtw. Si está activada la gestión sin conexión, la sonda puede identificar las alarmas que se asignan al usuario de Nimsoft en NAS durante el tiempo de inactividad. La sonda compara la lista de alarmas con la lista que se encuentra en el archivo de configuración. La sonda crea incidentes para aquellos ID de alarmas que no estén disponibles en el archivo de configuración. Los incidentes se muestran en el portlet Mis tickets cuando se asignan desde la sonda nsdgtw.
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Creación de la cuenta de servicios web
CA Cloud Service Management interactúa con el portlet Mis tickets mediante una cuenta de servicios web. Esta cuenta permite que el Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS), CA Cloud Service Management y el portlet Mis tickets interactúen entre ellos. Esta cuenta permite que el Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS) cree tickets de incidente en CA Cloud Service Management. La cuenta también permite la creación y la modificación de dichos incidentes a través del portlet Mis tickets.
| Note |
|---|
Se puede utilizar la cuenta de servicios web predeterminada que se crea automáticamente en CA Cloud Service Management. |
Se puede crear una cuenta de servicios web en CA Cloud Service Management si no se desea utilizar la cuenta de servicios web predeterminada.
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Se puede utilizar la cuenta de servicios web para modificar los campos personalizados en las plantillas de ticket de incidente. De forma predeterminada, CA Cloud Service Management agrega los datos de la alarma como, por ejemplo, los campos personalizados a las plantillas de ticket de incidente. Se pueden ver estos datos mientras se consulta un ticket de incidente.
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| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Log Level (Nivel del registro) | Establezca el nivel mínimo aceptable de los detalles que se deben escribir en el archivo de registro. Registre lo mínimo posible durante el funcionamiento habitual para minimizar el consumo de disco. Se puede aumentar la cantidad de detalles en el momento de la depuración y se puede restablecer a un nivel mínimo más tarde. |
| Dirección de NAS | Especifique la dirección del Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS) local con el siguiente formato: /<Domain>/<Hub>/<Robot>/nas Nota: La dirección NAS distingue entre mayúsculas y minúsculas. |
| URL del servidor | La dirección URL del servicio web del servidor de CA Cloud Service Management. Para obtener una lista de todas las direcciones URL, consulte Direcciones URL de integración de Nimsoft Monitor. |
| Nombre de usuario/contraseña | Las credenciales para la cuenta de usuario de servicios web que se define en CA Cloud Service Management. |
| Botón Probar | Pruebe el acceso de red entre la sonda nsdgtw y CA Cloud Service Management. Al hacer clic en el botón Probar, la puerta de enlace intenta iniciar sesión en el servidor de CA Cloud Service Management. Si el intento es correcto, el indicador se vuelve verde. En caso contrario, el indicador se vuelve rojo. |
| Usuario asignado | Especifique el usuario asignado (usuario de Nimsoft) creado en NAS. Consulte Creación de un usuario de Nimsoft para obtener más detalles. |
| Nombre del solicitante | Especifica el nombre del solicitante. Se trata de un nombre de usuario de CA Cloud Service Management. |
| Organización del solicitante | Especifique el nombre de la organización del solicitante. |
| Intervalo de comprobación | Especifique el intervalo entre comprobaciones para los incidentes cerrados en CA Cloud Service Management. Cuando el operador de CA Cloud Service Management cierra un incidente, la sonda nsdgtw desactiva la alarma correspondiente. |
| Botón Comprobar ahora | Compruebe si hay incidentes cerrados en CA Cloud Service Management en tiempo real. |
| Zona horaria | Especifique el código de la zona horaria (por ejemplo, GMT, IST y PST). La sonda se puede configurar para utilizar una zona horaria diferente de la zona horaria del servidor. Utilice este campo para asegurarse de que se sincronizan las zonas horarias entre la sonda nsdgtw y el servidor. Nota: La zona horaria predeterminada es GMT. |
| Campo personalizado ID del incidente | Introduzca el campo personalizado (personalizado1 ... personalizado5) en el que se muestra el ID del incidente generado en el servidor. |
| Alarmas de asignación automática | Esta opción activa el botón Filtros de alarmas. |
| Botón Editar severidad de la alarma | Edite la severidad de las alarmas. El nivel de severidad seleccionado se asigna con el campo Severidad de CA Cloud Service Management. Nota: De forma predeterminada, se selecciona una severidad equivalente de la alarma. |
| Botón Asignación de campos | Asigne los campos personalizados de CA Cloud Service Management con los campos de alarma de Nimsoft. Para editar una asignación existente:
Nota: El selector Campos de alarma se desactiva mientras se edita. Para suprimir una asignación existente, seleccione el registro deseado y haga clic en el botón Eliminar. |
| Botón Filtros de alarmas | Seleccione los criterios de filtro para la creación automática de incidentes en CA Cloud Service Management a partir de las alarmas. Este campo se activa solamente cuando se selecciona Asignar alarmas automáticamente. |
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