Instalación y configuración de la sonda nsdgtw

Este artículo contiene los siguientes temas:

La sonda nsdgtw proporciona el mecanismo de comunicación entre Nimsoft Monitor Server y ServiceAide Cloud Service Management.

Este artículo explica cómo instalar y configurar la sonda nsdgtw.

Descripción general

Nimsoft Service Desk Gateway (nsdgtw) le permite crear incidentes a partir de alarmas de Nimsoft Monitor. La puerta de enlace es compatible con la sincronización bidireccional de las alarmas e incidentes.

Se puede utilizar la sonda nsdgtw para:

• Crear incidentes de forma automática o manual en Cloud Service Management a partir de las alarmas de Nimsoft Monitor.
• Reconocer automáticamente las alarmas en el Gestor de la infraestructura cuando se cierra el incidente relevante.
• Probar el acceso a la red de Cloud Service Management.
• Probar la sesión de inicio de sesión en Cloud Service Management con la verificación del nombre de usuario y la contraseña.

Cuando las alarmas se asignan a un usuario, la sonda nsdgtw crea un incidente en Cloud Service Management. Cuando estos incidentes están cerrados, la sonda nsdgtw reconoce automáticamente las alarmas correspondientes en el Gestor de la infraestructura.

En ServiceAide Cloud Service Management, todos los atributos de la alarma se muestran en los campos Descripción del síntoma Y Detalles del síntoma del incidente. Para ver los detalles de un incidente, haga doble clic en el mismo.

Instalación y configuración inicial de la sonda nsdgtw

Esta sección describe cómo implementar la sonda nsdgtw y configurar Cloud Service Management.

Instalación de la sonda nsdgtw

Siga los pasos siguientes:

1. Abra el Gestor de la infraestructura y seleccione Archivo de archivado.
2. Seleccione la sonda nsdgtw localmente o desde el archivo de archivado de Internet y suéltela en el archivo de archivado del Gestor de infraestructura.
Arrastre la sonda y suéltela en el robot donde se va a implementar la sonda.
3. Después de implementar la sonda en el robot, haga clic en la categoría Puerta de enlace en el robot. Se verá la sonda implementada con una marca verde situada al lado. La marca verde indica que se está ejecutando la sonda.

A continuación, cree el usuario de Nimsoft desde el Gestor de la infraestructura. Consulte Creación de un usuario de Nimsoft para obtener más detalles.

Creación de un usuario de Nimsoft

La sonda nsdgtw necesita un usuario de Nimsoft para sus operaciones. Este usuario de Nimsoft se utiliza solo para la asignación de las alarmas que se generan en el Gestor de la infraestructura.

Siga los pasos siguientes:

1. Inicie el Gestor de la infraestructura.
2. En el Gestor de la infraestructura, haga clic en Seguridad, Administración de usuarios.
3. Haga clic con el botón secundario del ratón dentro de la pantalla Administración de usuarios y seleccione Nuevo usuario. Aparecerá el cuadro de diálogo Nuevo usuario.
4. Especifique el ID de inicio de sesión para el nuevo usuario en el campo Usuario.
5. Haga clic en el botón Restablecer contraseña.
6. Introduzca la contraseña, vuelva a introducirla y haga clic en Aceptar.
7. El resto de campos son opcionales. Haga clic en Aceptar para crear el nuevo usuario especificado.

Tome nota de este ID de usuario y contraseña para consultarlo más adelante.

Configuración de la gestión sin conexión

Cuando el servidor de Cloud Service Management está desconectado, la sonda nsdgtw se detiene. En este caso, se puede utilizar la función de gestión sin conexión para gestionar las alarmas que la sonda ha asignado.

Cuando el servidor de Cloud Service Managemente reanuda el funcionamiento, se reiniciará la sonda nsdgtw. Si está activada la gestión sin conexión, la sonda puede identificar las alarmas que se asignan al usuario de Nimsoft en NAS durante el tiempo de inactividad. La sonda compara la lista de alarmas con la lista que se encuentra en el archivo de configuración. La sonda crea incidentes para aquellos ID de alarmas que no estén disponibles en el archivo de configuración. Los incidentes se muestran en el portlet Mis tickets cuando se asignan desde la sonda nsdgtw.

Siga los pasos siguientes:

1. Mantenga pulsada la tecla Mayús y haga clic con el botón secundario del ratón en la sonda nsdgtw en el Gestor de la infraestructura.
2. En el menú emergente, seleccione Configuración sin formato.
   Importante: Tenga cuidado al utilizar la herramienta Configuración sin formato. Esta herramienta es similar al editor de registros de Microsoft Windows y no tiene ninguna comprobación de errores. Asegúrese de que cualquiera de los cambios realizados sean válidos antes de continuar.
3. Seleccione la carpeta de instalación.
4. Seleccione la clave disable_offline_managment y haga clic en Editar clave.
   Para desactivar la gestión sin conexión, establezca la clave en un valor de 1.
   Para activar la gestión sin conexión, establezca la clave en un valor de 0.
   Nota: De forma predeterminada, la clave se establece en 1.
5. Haga clic en Aceptar.

Después de configurar los valores de configuración, reinicie la sonda nsdgtw para efectuar los cambios.

Creación de la cuenta de servicios web

Cloud Service Management interactúa con el portlet Mis tickets mediante una cuenta de servicios web. Esta cuenta permite que el Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS), Cloud Service Management y el portlet Mis tickets interactúen entre ellos. Esta cuenta permite que el Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS) cree tickets de incidente en Cloud Service Management. La cuenta también permite la creación y la modificación de dichos incidentes a través del portlet Mis tickets.

Se puede crear una cuenta de servicios web en Cloud Service Management si no se desea utilizar la cuenta de servicios web predeterminada.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a GESTIÓN, Administración, Herramientas, Usuarios.
2. Cree una cuenta de usuario con el tipo de licencia de los servicios web. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulte Gestión de usuarios.

Modificación de los campos personalizados en la plantilla de ticket de incidente

Se puede utilizar la cuenta de servicios web para modificar los campos personalizados en las plantillas de ticket de incidente. De forma predeterminada, Cloud Service Management agrega los datos de la alarma como, por ejemplo, los campos personalizados a las plantillas de ticket de incidente. Se pueden ver estos datos mientras se consulta un ticket de incidente.

Si no se desean utilizar los datos predeterminados, el usuario puede configurar sus propios campos personalizados. Cree atributos que coincidan con los datos de la alarma y agréguelos como campos personalizados a la plantilla de ticket de incidente.

Para obtener más información sobre cómo crear atributos, consulte Creación y gestión de atributos. Asegúrese de que los nombres de atributo coincidan con los campos de los datos de la alarma.

Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de campos personalizados, consulte Creación y gestión de las plantillas de campos personalizados.

Para obtener más información sobre cómo modificar las plantillas de ticket, consulte Creación y gestión de los elementos del catálogo.

Configuración de la sonda nsdgtw

Esta sección describe cómo configurar la sonda nsdgtw.

Configuración básica

Para configurar la sonda nsdgtw, haga doble clic en la entrada nsdgtw que se encuentra en el Gestor de la infraestructura. Se inicia la interfaz de configuración de la puerta de enlace.

Una vez finalizada la configuración, haga clic en el botón Aplicar.

La interfaz de configuración de la sonda nsdgtw contiene los siguientes campos:

Asignación de valores a los campos personalizados

Para asignar valores a los campos personalizados en el Gestor de la infraestructura:

1. Haga clic con el botón derecho del botón en la alarma necesaria.
2. Seleccione la opción Seleccionar campo personalizado en la ventana emergente.
3. Coloque el cursor en Seleccionar campo personalizado. Aparecerán cinco campos personalizados.
4. Seleccione el campo al que se desea asignar el valor. Aparecerá el cuadro de diálogo Establecer valor del campo personalizado.
5. Introduzca un valor y haga clic en Aceptar.