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O gerenciamento de ativos inclui executar as atividades do dia a dia para a manutenção de seus dados de ativos. |
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O ServiceAide Cloud Service Management permite gerenciar todos os aspectos dos ativos de tecnologia de informações usando a função Gerenciador de ativos. Como gerenciador de ativos, é possível gerenciar ativos de TI durante seu ciclo de vida, o que é necessário para fornecer serviços de TI. É possível exibir a lista de ativos em seu repositório de ativos no espaço de trabalho Central de ativos. O espaço de trabalho Central de ativos está disponível para os gerentes de ativos e analistas exibirem e gerenciarem ativos. O espaço de trabalho exibe os cartões que ajudam a exibir o número total de ativos em cada uma das seguintes categorias:
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Função de gerenciador de ativos
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Siga estas etapas:
- Faça logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management como gerente de ativos ou administrador.
- Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e clique em Pesquisar.
- Para refinar os resultados de pesquisa, use as opções de Pesquisa em. Por exemplo, se você estiver procurando por um ativo, selecione a caixa de ativo.
- Digite o termo de pesquisa.
Uma lista de resultado da pesquisa é exibida.
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Siga estas etapas:
- Efetue logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management como um gerente de ativos.
- Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e selecione o Ativo para o qual você deseja exibir o histórico de atividades.
- Clique no botão suspenso da exibição de lista e clique em Editar ativo em uma nova guia.
- Clique na seção Histórico de atividades para exibir a lista do histórico de atividades.
Observação: como alternativa, você também pode rolar até a lista do histórico de atividades.
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- Atualizar estado: atualiza o estado dos ativos.
- Modelo de atualização: Atualiza o modelo que está associado ao ativo.
- Atualizar organização: Atualiza o organização/local do ativo.
- Atualizar proprietário: Atualiza o proprietário do ativo.
- Atualizar BYOD: o sinalizador Traga seu próprio dispositivo foi atualizado para o ativo.
- Criar ICs para ativos: Cria ICs de um ativo.
- Tornar ativo: ativa um ativo.
- Tornar inativo: torna um ativo inativo.
- Excluir: exclui o ativo do repositório de aplicativos.
Criar ativos
O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite criar ativos com base em modelos. Esse recurso permite descrever os produtos que você possui ou planeja adquirir. Por exemplo, você define Dell Inspiron 15 como um modelo e a sua empresa adquiriu dez computadores do mesmo modelo. Você pode definir dez registros de ativos com base no modelo para descrever cada computador.
Siga estas etapas:
- Efetue logon no aplicativo como gerenciador de ativos.
- Clique em ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e clique em Novo ativo.
- Especifique os seguintes detalhes na seção de Informações de ativos:
Nome
Especifique o nome do ativo. Por exemplo, Dell E6470.
Nome do host
Especifique o nome do host do ativo. Por exemplo, Jonsmith123.
Etiqueta do ativo
Especifique a marca de ativo do ativo.
Número de série
Especifique o número de série que o fabricante do ativo fornece. Por exemplo, SerialNo432156.Endereço MAC
Status
Especifique o endereço MAC do ativo.
Endereço IPV4
Especifique o endereço IPV4 para o ativo.
Sistema operacional
Especifique o sistema operacional instalado no ativo.
Número do pedido de compra
Especifique o número de ordem de compra que o gerenciador de inventário fornece. Por exemplo, 332456.
Data de expiração da garantia
Especifique a expiração de garantia da data do ativo.
Especifique o status do ciclo de vida de um ativo e indique a disponibilidade do ativo. Por exemplo, Enviado. - Especifique o BYOD.
- Selecione o Tipo de ativo. Por exemplo, Nuvem, Física ou Virtual.
Pesquisar um Modelo apropriado na lista de modelos disponíveis e associar o modelo ao ativo.
Observação: o valor de categorização é preenchido automaticamente quando você seleciona o modelo.Pesquisar uma Organização apropriada na lista de organizações disponíveis e, em seguida, associar a organização ao ativo.
Pesquisar por um fornecedor apropriado na lista de fornecedores de disponíveis e associar o fornecedor ao ativo.
Pesquisar e selecionar um Proprietário na lista de proprietários do disponíveis e associar o proprietário ao ativo.
- Clique em Salvar.
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Atualizar atributos de ativo
O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite atualizar informações de um ativo existente. Por exemplo, após a criação de um ativo, você pode atualizar os atributos para o ativo e salvar as alterações.
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Gerenciar relacionamentos de ativos
O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite criar e gerenciar relacionamentos críticos entre ativos, itens de configuração e tickets. A manutenção desses relacionamentos ajuda a garantir que todas as ocorrências abertas sejam tratadas adequadamente, minimizando a intervenção humana nessas ações.
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Siga estas etapas:
- Efetue logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management como gerente de ativos.
- Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, CENTRAL DE TICKETS e clique em Tickets.
- Selecione um ticket, clique na lista suspensa e selecione Editar ticket na nova guia.
- Role para baixo até a seção Relacionar ativo/ICs e clique em Relacionar ativo/ICs, na guia Informações do ticket.
- Clique no botão Relacionar ativo/CIs.
- Selecione o ativo ou IC, ao qual você deseja relacionar esse ticket, no pop-up de Pesquisar ativo/ICs.
- Clique em Relacionar e, em seguida, em Salvar na guia de informações do ticket.
- Clique na guia Ativo para exibir a lista de ativos relacionados a um determinado ticket.
- Clique na guia ICs para exibir a lista de ICs relacionados a um determinado ticket.
Observação: você também pode relacionar um ativo ao ticket durante a criação de um ticket.
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Os ICs (Configuration Items - Itens de configuração) e os ativos são implementados como diferentes objetos no repositório. No entanto, há situações em que ambos os objetos gerenciam a mesma entidade. Por exemplo, um servidor executando Exchange. Como administrador, você pode criar manualmente um link entre os ativos e ICs, a partir do espaço de trabalho Gerenciamento de configurações.
Na solução do CA do ServiceAide Cloud Service Management, os ICs representam os sistemas e as informações essenciais para seus negócios. Como administrador, crie ICs para os recursos que deseja controlar usando o sistema de gerenciamento de mudança. Por exemplo, se você deseja adicionar memória a um servidor do Exchange, use o processo de gerenciamento de mudanças para programar uma mudança para o servidor. Essa ação garante que as partes efetivadas sejam notificadas. Ativos e ICs podem ser relacionados da seguinte maneira:
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