Tarefas de gerenciamento de ativos

O gerenciamento de ativos inclui executar as atividades do dia a dia para a manutenção de seus dados de ativos. O ServiceAide Cloud Service Management permite gerenciar todos os aspectos dos ativos de tecnologia de informações usando a função Gerenciador de ativos. Como gerenciador de ativos, é possível gerenciar ativos de TI durante seu ciclo de vida, o que é necessário para fornecer serviços de TI. 

É possível exibir a lista de ativos em seu repositório de ativos no espaço de trabalho Central de ativos. O espaço de trabalho Central de ativos está disponível para os gerentes de ativos e analistas exibirem e gerenciarem ativos. O espaço de trabalho exibe os cartões que ajudam a exibir o número total de ativos em cada uma das seguintes categorias:

• Todos os ativos
• Total de ativos físicos
• Total de ativos virtuais
• Total de ativos detectados

Função de gerenciador de ativos

Pré-requisitos:

• Efetue logon no aplicativo como gerenciador de ativos.
• Você deve estar ciente do ciclo de vida dos ativos.

Um gerente de ativos executa as seguintes tarefas:

• Gerenciar ativos
• Relacionar ativos a outros ativos
• Relacionar ativos a tickets
• Relacionar ativos a ICs
• Executar pesquisa global sobre os ativos

Você pode executar as seguintes tarefas no espaço de trabalho Central de ativos:

Pesquisar ativos

Use a ferramenta de pesquisa para localizar um ou mais ativos de um determinado tipo. A ferramenta de pesquisa permite localizar ativos no banco de dados com base na organização à qual você pertence. Forneça o nome, o estado ou o número de série do ativo como critérios de pesquisa. Esse recurso permite limitar o escopo da sua pesquisa ainda mais, fornecendo mais critérios de pesquisa. Com base nos critérios de pesquisa que você especificar, uma lista de ativos correspondentes aparece nos resultados da pesquisa. Clique no nome de um ativo para exibir informações sobre o ativo na página de informações sobre ativo.

Termos de pesquisa

• Os termos de pesquisa são tratados como palavras separadas e podem ser encontrados em diferentes campos pesquisáveis dentro de um registro. Por exemplo, pesquisar por John Smith retorna os itens com John Smith, bem como um contato chamado John Smith.
• Os termos de pesquisa são separados por limites de letra, número e pontuação. Por exemplo, pesquisar Teste123 retorna itens com Teste, 1 e 3.
• Você pode filtrar sua pesquisa com os parâmetros da esquerda e com caracteres especiais no seu texto de pesquisa, como mostrado. 

• Os critérios de pesquisa para um ativo é nome, número de série, número do pedido de compra, nome do modelo, proprietário (nome e sobrenome).
• O critério de pesquisa para um modelo é o nome do modelo.
• O critério de pesquisa para um fabricante é nome do fabricante.

Alterar o escopo da pesquisa

Por padrão, a ferramenta de pesquisa procura ativos em todo o banco de dados inteiro. Contudo, você pode optar por pesquisar apenas um tipo de resultado, como tickets, modelo, grupos ou fabricante. Você pode pesquisar os resultados que têm como base a data da última modificação. Também é possível personalizar a duração dos resultados da pesquisa.

Siga estas etapas:

1. Faça logon no ServiceAide Cloud Service Management como gerente de ativos ou administrador.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e clique em Pesquisar.
3. Para refinar os resultados de pesquisa, use as opções de Pesquisa em. Por exemplo, se você estiver procurando por um ativo, selecione a caixa de ativo.
4. Digite o termo de pesquisa.
   Uma lista de resultado da pesquisa é exibida.

Você pode executar as seguintes tarefas com os ativos localizados:

• Editar um ativo
• Filtrar ativos
• Mostrar lista de softwares instalados
• Exibir o histórico de atividades

• Executar ações em massa em ativos

• Gerenciar relacionamentos de ativos

Editar ativos

Como gerente de ativos, você pode editar as Informações do ativo e os Atributos do ativo.

Siga estas etapas:

Para editar o ativo, clique no ativo e selecione Editar ativo na nova guia na lista suspensa. A caixa de diálogo do editor para esse ativo é exibida e permite que você altere as propriedades de ativos. 

Observação: como alternativa, você também pode usar a opção Editar ativo na Nova janela do espaço de trabalho para editar o ativo em uma nova janela.

Filtrar ativos

Os filtros permitem gerenciar e exibir os ativos que atendam aos critérios que você especifica e ocultar os outros ativos.

É possível filtrar os ativos com base nos seguintes critérios:

Por status do ativo

O status do ativo indica a disponibilidade do ativo durante o ciclo de vida do ativo. Cada ativo tem um status. O administrador configura a pesquisa de ativo para incluir o campo Status do ativo. É possível filtrar informações com base no status ativo. Um ativo pode ter os seguintes status durante o ciclo de vida do ativo:

• Tudo
• Atribuído
• Disponível
• Pedido pendente
• Implantado
• Detectado
• Descartado
• Ausente
• Solicitado
• Problema/defeituoso
• Recebido
• Solicitado
• Descontinuado
• Retornado ao fornecedor
• Enviado
• Armazenado temporariamente
• Indisponível
• Desconhecido
• Armazenado

Por tipo de ativo

Tipo de ativo categoriza os ativos. Um ativo pode ser do seguinte tipo:

• Físico
• Virtual
• Nuvem

Por estado

• Inativo
• Ativo

Por BYOD

• Não
• Sim

Mostrar lista de softwares instalados

Você pode visualizar uma lista detalhada dos softwares instalados em um ativo na página de softwares instalados. É possível exibir o nome, o editor e a versão do software instalado.

Siga estas etapas:

1. Clique em ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos.
2. Selecione um ativo clicando nele.
3. Selecione Mostrar lista de softwares instalados na lista suspensa. A lista dos softwares instalados do ativo é exibida. Essa lista contém o nome, o editor e a versão do software instalado.
   Observação: como alternativa, você pode selecionar um ativo, clicar no botão suspenso e clicar em Mostrar lista de softwares instalados. 

Exibir o histórico de atividades

O Histórico de atividades exibe informações de histórico relacionadas a um ativo.  Por exemplo, um histórico de atividades de ativo é atualizado quando o ativo é atualizado ou os relacionamentos de ativo são modificados. 

É possível exibir as informações a seguir na lista Histórico de atividades:

• Tipo de atividade.
• Data da atividade.
• Modificado por.
• Os relacionamentos que são adicionados e modificados.
• Os atributos de ativos que são adicionados ou modificados.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no ServiceAide Cloud Service Management como um gerente de ativos.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e selecione o Ativo para o qual você deseja exibir o histórico de atividades.
3. Clique no botão suspenso da exibição de lista e clique em Editar ativo em uma nova guia.
4. Clique na seção Histórico de atividades para exibir a lista do histórico de atividades.
   Observação: como alternativa, você também pode rolar até a lista do histórico de atividades.

É possível filtrar o histórico de atividades, com base no Tipo de atividade, Data de modificação e Modificado por.

Executar ações em massa em ativos

Ações em massa são ações do fluxo de trabalho e podem ser aplicadas a vários ativos selecionados na lista de ativos. É possível executar uma ação em massa quando desejar aplicar a mesma ação em mais de um ativo. Por exemplo, um gerente de ativos pode atualizar a propriedade de vários ativos ou atualizar o estado de vários ativos.

Siga estas etapas:

1. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e selecione o ativo ao qual você deseja aplicar ações em massa.
2. Clique em Ações em massa e, em seguida, clique na ação que deseja aplicar na lista de ações.
   Observação: também é possível aplicar uma ação em massa a um único ativo.
3. As seguintes ações em massa estão disponíveis:

• • Atualizar estado: atualiza o estado dos ativos.
  • Modelo de atualização: Atualiza o modelo que está associado ao ativo.
  • Atualizar organização: Atualiza o organização/local do ativo.
  • Atualizar proprietário: Atualiza o proprietário do ativo.
  • Atualizar BYOD: o sinalizador Traga seu próprio dispositivo foi atualizado para o ativo.
  • Criar ICs para ativos: Cria ICs de um ativo.
  • Tornar ativo: ativa um ativo.
  • Tornar inativo: torna um ativo inativo.
  • Excluir: exclui o ativo do repositório de aplicativos. 

Criar ativos

O ServiceAide Cloud Service Management permite criar ativos com base em modelos. Esse recurso permite descrever os produtos que você possui ou planeja adquirir. Por exemplo, você define Dell Inspiron 15 como um modelo e a sua empresa adquiriu dez computadores do mesmo modelo. Você pode definir dez registros de ativos com base no modelo para descrever cada computador. 

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no aplicativo como gerenciador de ativos.
2. Clique em ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e clique em Novo ativo.
3. Especifique os seguintes detalhes na seção de Informações de ativos:
   Nome
   Especifique o nome do ativo. Por exemplo, Dell E6470.
   Nome do host
   Especifique o nome do host do ativo. Por exemplo, Jonsmith123.
   Etiqueta do ativo
   Especifique a marca de ativo do ativo.
   Número de série
   Especifique o número de série que o fabricante do ativo fornece. Por exemplo, SerialNo432156.
   

   Endereço MAC
   Especifique o endereço MAC do ativo.
   Endereço IPV4
   Especifique o endereço IPV4 para o ativo.
   Sistema operacional
   Especifique o sistema operacional instalado no ativo. 
   Número do pedido de compra
   Especifique o número de ordem de compra que o gerenciador de inventário fornece. Por exemplo, 332456.
   Data de expiração da garantia 
   Especifique a expiração de garantia da data do ativo. 

   Status
   Especifique o status do ciclo de vida de um ativo e indique a disponibilidade do ativo. Por exemplo, Enviado.
4. Especifique o BYOD.
5. Selecione o Tipo de ativo. Por exemplo, Nuvem, Física ou Virtual.  

6. Pesquisar um Modelo apropriado na lista de modelos disponíveis e associar o modelo ao ativo.
   Observação: o valor de categorização é preenchido automaticamente quando você seleciona o modelo.

7. Pesquisar uma Organização apropriada na lista de organizações disponíveis e, em seguida, associar a organização ao ativo.

8. Pesquisar por um fornecedor apropriado na lista de fornecedores de disponíveis e associar o fornecedor ao ativo.

9. Pesquisar e selecionar um Proprietário na lista de proprietários do disponíveis e associar o proprietário ao ativo.

10. Clique em Salvar.

Observação: você agora pode ir para a página de detalhes do item de IC a partir da tela de detalhes do ativo associado.

Atualizar atributos de ativo

O ServiceAide Cloud Service Management permite atualizar informações de um ativo existente. Por exemplo, após a criação de um ativo, você pode atualizar os atributos para o ativo e salvar as alterações.

Siga estas etapas:

1. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos e clique no ativo que você deseja atualizar.
2. Insira as novas informações do ativo.
3. Clique em Salvar.

O ativo é atualizado.

Gerenciar relacionamentos de ativos

O ServiceAide Cloud Service Management permite criar e gerenciar relacionamentos críticos entre ativos, itens de configuração e tickets. A manutenção desses relacionamentos ajuda a garantir que todas as ocorrências abertas sejam tratadas adequadamente, minimizando a intervenção humana nessas ações.

Relacionar um ativo a um ticket

Como analista, é possível relacionar ativos a tickets. Esse recurso permite reunir as informações relacionadas sobre o ativo. Por exemplo, um ativo pode ser relacionado a um ticket de incidente ou a um ticket global. Relacionar um ativo a um ticket é uma maneira eficiente de gerenciar e acompanhar um ativo.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no ServiceAide Cloud Service Management como gerente de ativos.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, CENTRAL DE TICKETS e clique em Tickets.
3. Selecione um ticket, clique na lista suspensa e selecione Editar ticket na nova guia.
4. Role para baixo até a seção Relacionar ativo/ICs e clique em Relacionar ativo/ICs, na guia Informações do ticket.
5. Clique no botão Relacionar ativo/CIs.
6. Selecione o ativo ou IC, ao qual você deseja relacionar esse ticket, no pop-up de Pesquisar ativo/ICs.
7. Clique em Relacionar e, em seguida, em Salvar na guia de informações do ticket.
8. Clique na guia Ativo para exibir a lista de ativos relacionados a um determinado ticket.
9. Clique na guia ICs para exibir a lista de ICs relacionados a um determinado ticket.
   Observação: você também pode relacionar um ativo ao ticket durante a criação de um ticket. 

Relacionar um ativo a outro ativo  

Você pode especificar como os ativos são relacionados entre si. Por exemplo, um servidor VMware ESX que hospeda VMs é o ativo pai e as VMs são os ativos filho. Relacionar o Servidor ESX às VMs cria um relacionamento de pai para filho entre o servidor e as VMs. Esses relacionamentos ajudam na pesquisa e no gerenciamento de ativos e reutilização de ativos. Com analista, você pode definir os relacionamentos de ativos durante a criação de um ativo ou editando um ativo existente.

 Siga estas etapas:

1. Efetue logon no aplicativo como gerenciador de ativos.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos. 
3. Selecione qualquer ativo na lista de ativos e clique em Editar o ativo na nova guia. 
4. Role para baixo até a seção Relacionar ativo e clique no botão Relacionar ativo. 
5. Selecione os ativos no pop-up Pesquisar ativo. 
6. Clique em Relacionar para relacionar o ativo pai ao ativo filho. 

7. Clique em Salvar na página de detalhes do ativo. 
   Observação: também é possível relacionar um ativo a outro ativo, durante a criação de um ativo.  

Você definiu com êxito o relacionamento entre os ativos.

Relacionar um ativo a um item de configuração

Os ICs (Configuration Items - Itens de configuração) e os ativos são implementados como diferentes objetos no repositório. No entanto, há situações em que ambos os objetos gerenciam a mesma entidade. Por exemplo, um servidor executando Exchange. Como administrador, você pode criar manualmente um link entre os ativos e ICs, a partir do espaço de trabalho Gerenciamento de configurações.

Na solução do ServiceAide Cloud Service Management, os ICs representam os sistemas e as informações essenciais para seus negócios. Como administrador, crie ICs para os recursos que deseja controlar usando o sistema de gerenciamento de mudança. Por exemplo, se você deseja adicionar memória a um servidor do Exchange, use o processo de gerenciamento de mudanças para programar uma mudança para o servidor. Essa ação garante que as partes efetivadas sejam notificadas. Ativos e ICs podem ser relacionados da seguinte maneira:

• Relacionar um item de configuração a um ativo.
• Criar um item de configuração a partir de um ativo.

Criar um item de configuração e adicionar um relacionamento de ativos

Siga estas etapas:

1. Efetuar logon no aplicativo como administrador.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Gerenciamento de configurações, Todos os itens de configuração.
3. Selecione qualquer item de configuração na lista de ICs e clique em Abrir IC na nova guia.
   A página de detalhes do IC é exibida.
4. Clique na pesquisa Relacionar ativo para procurar e associar um ativo apropriado ao IC.
5. Clique em Salvar, na página de detalhes de ICs.
   Observação: você também pode relacionar um IC a um ativo ao criar um IC.  

Você definiu com êxito o relacionamento entre os ICs e ativos.

Criar um item de configuração a partir de um ativo

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no aplicativo como gerenciador de ativos.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, GERENCIAMENTO DE ATIVOS, Central de ativos. 
3. Selecione qualquer ativo na lista de ativos e clique em Editar o ativo na nova guia.
4. Clique no botão Ações e selecione Criar um IC.
   Observação: para criar um IC a partir de um ativo existente, o ativo deve ser relacionado a um modelo que está vinculado a um CCTI.
5. Clique em Salvar.

O item de configuração recém-criado pode ser exibido no espaço de trabalho de gerenciamento de configuração.