Este artigo contém os seguintes tópicos:
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O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite criar e gerenciar alguns relacionamentos críticos entre tickets e itens de configuração. Por exemplo, nos tickets, um ticket de incidente pode ser relacionado a outros tickets de incidente ou a um ticket global. Da mesma forma, um ticket de mudança pode ter sido criado a partir de um ticket de problema para resolver o problema. Como analista, é possível gerenciar diferentes relacionamentos de ticket. |
O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar tickets registrados a outros tickets de formas diferentes. Você pode criar um ticket a partir de outro existente, ambos vinculados como tickets relacionados. É possível criar um ticket de tarefa a partir de outro já existente, ambos compartilhando um relacionamento pai-filho. Pode-se ver as Informações do ticket pai na seção Informações do ticket.
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Você pode exibir o histórico de um ticket e as informações dos tickets relacionados ao exibir o Painel do ticket.
Relacionar os itens de configuração a um ticket
O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar um IC a um ticket e coletar dados históricos sobre o IC. Os tickets são registrados em relação a um IC (Item de Configuração) com suporte e um item configuração relevante pode ser relacionado a um ticket. Você também pode cancelar a relação de um IC relacionado a um ticket. ICs no status Desprovisionado não aparecem na pesquisa e não podem ser relacionados. O administrador do aplicativo gerencia e configura as permissões disponíveis para você. Para obter mais informações sobre itens de configuração, consulte Como os analistas criam e gerenciam itens de configuração.
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- Abra o ticket desejado e clique em Anexos nos links de ancoragem.
- Clique em Relacionar existente ou Adicionar novo.
Observação: a opção Relacionar existente mostra uma lista de anexos que são adicionados como registros globais. Ao adicionar um novo anexo, selecione a caixa de seleção Anexo global para torná-lo público. - Selecione o anexo desejado.
Observação: é possível cancelar a relação e excluir anexos ou marcá-lo como particular ou público por meio do minimenu para cada anexo. Coloque o cursor do mouse sobre o anexo para exibir o mini menu.
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