Este artigo contém os seguintes tópicos:
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O CA O ServiceAide Cloud Service Management ajuda a automatizar os serviços de suporte para a sua organização. Como usuário de autoatendimento, é possível usá-lo para solicitar serviços que os grupos de suporte fornecem e encontrar soluções para seus problemas do local de trabalho. O aplicativo também ajuda a acompanhar as solicitações de serviço e a colaborar com as equipes de suporte e outros usuários. Este artigo fornece uma visão geral dos principais componentes da sua área de trabalho. |
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- Selecionar um item do catálogo no Catálogo de solicitações e criar um ticket.
- Exibir anúncios do service desk
- Visualize suas cinco itens pendentes mais recentes, incluindo aprovações pendentes e comentários de artigos da base de conhecimento.
- Exibir os cinco tickets abertos mais recentes.
- Exibir os três principais artigos de conhecimento classificados.
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- A guia Página inicial fornece a interface para executar as seguintes tarefas:
- Pesquisar um item do catálogo.
- Filtrar a lista de itens de catálogo por categorias.
- Classificar os itens de catálogo por nome, categoria e popularidade.
- Verifique a descrição detalhada do item do catálogo.
- Solicitar um item do catálogo.
- A guia Minhas solicitações exibe as seguintes informações:
- Os tickets que o usuário possui.
- Os tickets que a organização possui.
- Exibir o gráfico de status dos tickets.
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