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O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece o suporte à internacionalização através dos catálogos de idiomas em dois níveis diferentes. O catálogo de idiomas do nível do sistema contém traduções predefinidas de todas as opções de menus e tela para os idiomas suportados. No aplicativo, cada modelo de comunicação definido pelo sistema vem com uma tradução nos idiomas suportados. Itens como rótulos de campo, links de ação, nomes da barra de ferramentas, nomes de grupos de navegação, mensagens, estão disponíveis nos idiomas suportados. Os nomes de descrições ou entidades de fluxo de trabalho, nomes ou descrições de modelos de ticket, nomes de grupo de tarefas, nomes ou descrições de pesquisa definida, valores de CCTI, rótulos de campo personalizado, nomes de métrica ou descrição definidos pelo sistema, status do ticket, código do motivo do ticket, fase do ticket, prioridade do ticket, urgência, impacto e status do IC também estão disponíveis no idioma que o usuário selecionar.

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Entidades disponíveis somente em inglês

O CA O ServiceAide Cloud Service Management processa as seguintes entidades somente em inglês:

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• O administrador deve inserir os dados principais em inglês. O sistema faz todas as pesquisas de idioma usando o inglês como chave de pesquisa.
• As entidades nas áreas predefinidas, como fluxos de trabalho, modelos e pesquisas definidas, devem ser criadas e modificadas em inglês. Depois que a entidade é criada, o administrador pode adicionar traduções de campo equivalente em que o aplicativo aceita mais valores com base em idioma.
• O aplicativo procura o Nome e a Descrição dos modelos de comunicação, modelos de ticket, relatórios, pesquisas definidas, ações do fluxo de trabalho e fluxos de tarefas ou grupos no catálogo de idiomas. O aplicativo localiza essas entidades nas interfaces do analista e do usuário de autoatendimento somente se as traduções estiverem disponíveis.
• O aplicativo substitui o texto de resposta nos formulários de comentários sobre o somente se o catálogo de idiomas inclui as traduções.
  

  Seleção de configuração regional

  A configuração regional do navegador ou do portal externo não afeta a configuração regional do CA do ServiceAide Cloud Service Management. O aplicativo usa a configuração regional, conforme definido no Perfil do usuário.

  Impacto da localização

  A localização tem um impacto sobre os seguintes recursos do aplicativo:

  Pesquisas definidas localizadas

  É possível modificar as pesquisas definidas para exibir os resultados no idioma da configuração regional do usuário. Para adicionar um prefixo i18n_ aos nomes das colunas, modifique a consulta de seleção. Por exemplo, modifique a coluna de status para i18n_status na consulta de seleção. O aplicativo converte automaticamente os resultados da consulta para essas colunas. Se a pesquisa definida relacionada tiver com o prefixo i18n_, os relatórios ad hoc exibem os dados traduzidos.

  Dados do processo em massa

  É possível importar as traduções de idiomas no sistema usando Processar dados em massa. A planilha de catálogo de idiomas permite que você insira as chaves e as traduções relevantes em idiomas diferentes.

  Localização de configuração de email

  O administrador configura os modelos de comunicação para permitir a comunicação de saída de acordo com a preferência de configuração regional do usuário conectado. É possível criar os modelos de comunicação em inglês e depois adicionar as traduções para os idiomas com suporte. Os modelos de comunicação definidos pelo sistema têm traduções predefinidas.

  Observação: para obter mais informações sobre a criação de modelos de comunicação, consulte Criar e gerenciar modelos de comunicação.

  Comunicação de saída

  O seguinte comportamento é esperado da comunicação de saída automática por meio de entidades. Exemplos de tais entidades são ações de fluxo de trabalho e a violação do limite de SLA:

  
  
  • Se a tradução para o modelo de comunicação usado estiver disponível na configuração regional do destinatário pretendido.
    O aplicativo gera o registro de comunicação no idioma da configuração regional que o destinatário especifica. Se a tradução não estiver disponível, o CA o ServiceAide Cloud Service Management usa o registro de comunicação padrão.
  • O aplicativo corresponde o idioma dos valores do token com o do registro de comunicação ao substituir os valores do token pelos valores reais. Se o modelo de comunicação usar campos personalizados, a tradução de campo personalizado deve estar disponível na configuração regional do usuário.

  O seguinte comportamento é esperado da comunicação manual de saída por meio de SendMail ou Worklog Send as Mail:

  
  
  • O analista pode selecionar o modelo de comunicação para usar e a configuração regional para usar ao redigir a mensagem. O aplicativo transmite o registro de comunicação na configuração regional que o analista especificar. O aplicativo não considera a configuração regional do destinatário.
  • O aplicativo recompõe uma mensagem com base na ação do analista. O analista envia uma solicitação para gerar os valores novamente quando a comunicação for enviada em uma data e hora especificadas. Em tais casos, o aplicativo gera a mensagem na configuração regional dos destinatários.

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O seguinte comportamento é um comportamento esperado quando os registros de comunicação são entregues. O comportamento baseia-se na configuração regional do usuário conectado e do destinatário pretendido e dos registros de comunicação gerados.

• O CA O ServiceAide Cloud Service Management corresponde à configuração regional do destinatário com a configuração regional do registro de comunicação disponível. Se as localidades forem correspondentes, o aplicativo envia o registro de comunicação localizado. Se não corresponderem, o registro de comunicação padrão é enviado.
• O aplicativo decide o registro de comunicação ao gerar o registro de comunicação. O aplicativo envia o registro de comunicação na nova configuração regional do destinatário das seguintes condições:
  Se a configuração regional do destinatário for alterada após a geração de registro de comunicação, o registro de comunicação fica disponível na nova configuração regional. Quando o registro de comunicação não estiver disponível na nova configuração regional, o registro de comunicação é enviado na configuração regional mais antiga.

Processamento de emails de entrada

O CA O ServiceAide Cloud Service Management analisa as palavras-chave na linha de assunto para decidir a ação a ser executada no email de entrada. O aplicativo cria um ticket ou atualiza um ticket existente com base nas palavras-chave na linha de assunto. Quando a linha de assunto contiver palavras-chave em um idioma diferente do inglês, a tradução da palavra-chave deve estar presente no catálogo de idiomas para ativar a análise da palavra-chave.

Para facilitar a análise de palavras-chave padrão, o aplicativo contém a tradução das seguintes palavras-chave em todos os idiomas de suporte. A primeira correspondência de palavra-chave determina a configuração regional da mensagem. O CA O ServiceAide Cloud Service Management analisa a mensagem somente quanto à configuração regional identificada.

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