O painel de bate-papo do agente fornece aos administradores insights em tempo real relacionados ao desempenho dos grupos de agentes de suporte. Ele fornece detalhes sobre a conversa ao vivo e do histórico. As métricas dinâmicas fornecem detalhes sobre o status atual dos agentes de suporte (no bate-papo ou ociosos) e o status atual dos usuários. As métricas de histórico compartilham detalhes sobre os bate-papos aceitos pelo agente de suporte, os bate-papos que não foram aceitos pelo agente de suporte e os bate-papos que não chegaram ao Console de bate-papo do agente, bem como o tempo médio de espera e bate-papo. Essas métricas ajudam o administrador a compreender e monitorar o uso atual e a compreender as métricas relacionadas às conversas de bate-papo atuais e do histórico entre os usuários e grupos de agentes de suporte.
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Para obter mais informações sobre como o Console de bate-papo do agente funciona, consulte Console de bate-papo do agente.