Os A Agente virtual Luma (Luma VA) permite que os administradores de inquilinos e tenants e desenvolvedores podem enriquecer personalizem a experiência do usuário configurando respostas e mensagens do bot com base na função e na intenção do usuário. Para obter mais informações, consulte Criar habilidades.Também é possível definir Isso é feito configurando uma lista de habilidades personalizadas que devem estar disponíveis para escolha de um usuário final , após execução das habilidades do sistema. Elas são classificadas como Habilidades sugeridas.
Habilidades sugeridas
É recomendável apresentar a lista de habilidades relacionadas a cada pessoa do bot. para cada persona que deve aparecer como recomendações após a execução de habilidades do sistema ou após a ocorrência de determinados eventos, como fallback, validação de atributo, cancelamento, etc. Isso são as habilidades sugeridas e são usadas para destacar os recursos do seu bot.
As habilidades sugeridas são usadas para destacar determinados os recursos do seu bot. Quando uma habilidade do sistema é disparada, essas recomendações de habilidade garantem que o usuário final esteja ciente das tarefas especializadas que o bot pode executar. Além da lista de sugestões de habilidades para cada persona na Luma VA, também é possível personalizar as respostas do bot, a ordem de exibição e o tipo de exibição dessas habilidades.
Configurar habilidades sugeridas
Como administrador de inquilinostenants, você pode configurar a lista de habilidades personalizadas disponíveis personalizar as habilidades sugeridas para as várias pessoas personas disponíveis na Luma, como administrador padrão, desenvolvedor, usuário finalusuários finais, agentes de suporte, etc., e definir a ordem de exibição na qual as Habilidades sugeridas em que as sugestões devem aparecer.
Clique na página Configurações em seu Vá para Configurações no Menu do bot. Na página de configuraçõesconfiguração, clique na guia Sugerir habilidades.
Configurar habilidades sugeridas
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selecione a guia Habilidades sugeridas.
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Veja a seguir as habilidades ou eventos do sistema para os quais você configura as sugestões de habilidade.
Bem-vindo(a)/O que você pode
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fazer: nessa seção,
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é possível definir o conjunto de habilidades
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disponíveis como sugestões para os usuários finais
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após o disparo da habilidade Bem-vindo(a)
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ou
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O que você pode fazer
...
Para configurar as habilidades sugeridas, siga estas etapas:
Selecione um grupo padrão em Grupos.
Adicione mensagem em Respostas do bot. A mensagem é mostrada antes que as sugestões de habilidade sejam exibidas.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa. Apenas as 10 primeiras habilidades estarão disponíveis na lista.
Nome [A-Z]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista Habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z).
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, a habilidade mais executada.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar manualmente as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão deve ficar visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, o tipo de exibição está definido como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Especifique a mensagem a ser exibida quando nenhuma habilidade estiver disponível no bot.
Especifique a mensagem a ser exibida quando nenhuma habilidade sugerida estiver configurada.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas serão adicionadas ao grupo selecionado. Seguindo as etapas acima, adicione sugestões de habilidade para os grupos padrão restantes na Luma.
Fallback
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Fallback: o processo Fallback é disparado quando a Luma não identifica habilidades de acordo com a frase de usuário
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. Para obter mais informações sobre o processo Fallback, consulte o artigo Definições de NLP.
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Siga as etapas abaixo para configurar Sugerir habilidades para o cenário de fallback:
Selecione um grupo padrão em Grupos.
Adicione a Mensagem que deve ser mostrada antes da exibição das sugestões de habilidade.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa.
Nome [A-Z]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista Habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z).
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, a habilidade mais executada.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar manualmente as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão ficará visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, o tipo de exibição está definido como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas para o cenário de fallback serão adicionadas ao grupo selecionado. Seguindo as etapas acima, adicione sugestões de habilidade para os grupos padrão restantes na Luma.
Cancelar/sair
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Nessa seção, é possível configurar o número de tentativas consecutivas de fallback antes que a Agente virtual Luma apresente as habilidades sugeridas ao usuário final. Você pode personalizar as habilidades a serem sugeridas para os usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma se um fallback for detectado.
Cancelar/sair: quando os usuários não desejarem continuar a conversa com o bot ou agente de suporte, eles poderão usar o comando Cancelar ou Sair configurados para os respectivos
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bots. Consulte
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Configurar habilidades do sistema e conversa trivial para obter mais informações. Nessa seção, é possível configurar uma lista de habilidades sugeridas quando o usuário sair de uma conversa usando o comando Cancelar/Sair.
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Siga as etapas abaixo para configurar Sugerir habilidades para o cenário de fallback:
Selecione um grupo padrão em Grupos.
Adicione a Mensagem que deve ser mostrada antes da exibição Validação de atributo: nessa seção, é possível definir o número de tentativas de validação de atributo antes que a Agente virtual Luma apresente as sugestões de habilidade. O número de tentativas definido aqui é o número máximo de vezes que a agente virtual solicita que o usuário forneça informações para validar a entrada do atributo. Depois que as tentativas definidas se esgotam, as habilidades sugeridas são exibidas para os usuários finais. É possível personalizar as habilidades a serem sugeridas para os usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma.
Transferir para o agente: aqui, você pode definir as sugestões de habilidade a serem exibidas quando um usuário final solicitar transferência para o agente, mas selecionar um grupo de suporte offline com o qual conversar. É possível personalizar as habilidades a serem sugeridas para os usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma.
Não achei útil: nessa seção, você pode configurar a lista de habilidades a serem sugeridas quando o usuário final não considerar útil nenhum dos serviços ou conhecimentos recomendados. É possível personalizar as habilidades a serem apresentadas aos usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma.
Para configurar as habilidades sugeridas, siga estas etapas:
Selecione a habilidade ou evento do sistema necessário.
Selecione uma função de usuário em Grupos.
Adicionar mensagem em Respostas do bot. A mensagem é exibida antes das sugestões de habilidade.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa.
Nome [A-ZAZ]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista Habilidadesde habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z). Apenas as 10 primeiras habilidades estarão disponíveis na lista.
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, as habilidades mais executadas do bota habilidade mais executada.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar manualmente as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição manualmente.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão ficará deve ficar visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, essa configuração está definida o tipo de exibição está definido como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem Até 50 habilidades podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades como habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Se a Ordem de exibição for definida como PersonalizadaCom base na ordem de exibição, a lista de habilidades é definida.
Para todas as ordens de exibição (exceto personalizadas), a lista de habilidades é preenchida automaticamente e não pode ser alterada.
Para personalizadas, selecione as habilidades necessárias na lista suspensa Selecionar habilidade, uma
por uma, e crie uma lista de habilidades sugeridas. Arraste e
mova para
definir a sequência de exibição.
Configurações adicionais para habilidades específicas do sistema:
Para Bem-vindo(a)/O que você pode fazer, especifique Resposta do bot quando não houver habilidade criada ou permitida e Resposta do bot quando não houver habilidades para sugerir.
Para Fallback, defina o número de tentativas de fallback. É o número de tentativas consecutivas de fallback antes que a Agente virtual Luma apresente as habilidades sugeridas ao usuário final.
Para Validação de atributo, definao Número de tentativas. Defina o número de tentativas da agente virtual para obter informações do usuário final de modo a validar a entrada do atributo.
Clique em Salvar.
As habilidades sugeridas para o cenário Cancelar/Sair serão adicionadas para o grupo selecionadoà função de usuário selecionada. Seguindo as etapas acima, adicione sugestões de habilidade para os grupos padrão restantes na Luma VA.
| Info |
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Vá para a guia Habilidades do sistema necessária, isto é, Bem-vindo(a)/O que você pode fazer, Fallback ou Cancelar/Sairsair.
Selecionar grupo padrão
Defina a Ordem de exibição como Personalizada.Selecione o O campo de Selecionar a habilidade que será é exibido.
Selecione as habilidades necessárias, uma a uma, e crie uma lista de habilidades sugeridas.
Arraste e solte para atualizar sequência das habilidades.
Clique em Salvar.
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Remover habilidades sugeridas
Se o administrador desejar remover uma das habilidades da lista de recomendações exibida para o usuário final, a habilidade deverá ser removida da lista de habilidades sugeridas. Siga as etapas abaixo para remover a habilidade sugerida:
Para a ordem de exibição personalizada:
Em Configurações de bot → guia Habilidades sugeridas:
Selecione a guia necessária, como Bem-vindo(a)/O que você pode fazer, Fallback ou Cancelar/Sair.
Selecione a função do usuário em Grupos.
As habilidades configuradas são preenchidas na lista Sugestão de habilidades.
Nas habilidades necessárias, clique no botão Excluir.
Clique em Salvar.
| Info |
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Para a ordem de exibição personalizada, a habilidade deve ser removida da lista de habilidades sugeridas de cada grupo (função de usuário). |
Para as outras ordens de exibição:
Para remover uma habilidade enquanto Habilidade sugerida, siga as etapas abaixo:
Na tela Criador de habilidadesSkill Builder, procure a habilidade:
Informe o Nome, o Identificador, a Categoria ou o Status da publicação na caixa de pesquisa e pressione Enter.
As habilidades correspondentes aos critérios de pesquisa aparecem na lista.
Clique na habilidade necessária. Você será direcionado para a tela Detalhes da habilidade.
Clique em Editar habilidade.
Na seção Tipo de invocação, desmarque Exibir em habilidades sugeridas.
Clique em Salvar.
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| Info |
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Todas as ordens de exibição (exceto as personalizadas) são dinâmicas. Assim que Exibir em habilidades sugeridas for desmarcada para uma habilidade, esta será removida automaticamente da lista Habilidades sugeridas em todos os grupos do seu inquilinotenant. |
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A habilidade
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foi removida da lista Habilidades sugeridas
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