Esta página Esse artigo descreve as Configurações configurações de bot que possuem os detalhes sobre como configurar várias seções relacionadas às Definições do bot, Definições de NLP, Configurando canais e Habilidades sugeridasque permitem que a Agente virtual Luma interaja efetivamente com os usuários finais. A seção de definição do bot contém informações do bot, definições de conversa, parâmetros de criação e publicação, comandos do sistema e mensagens configuradas para o seu bot. Aqui, é possível configurar tempos limite de conversa, mensagens, parâmetros de ajuste de NLP e comandos do sistema. Essas configurações facilitam as interações entre o usuário final e a Luma VA. Para obter mais detalhes, consulte Definições do bot.
Para acessar as Definições do bot, vá para a guia Configurações → Definições do bot. Clique em Editar definições para atualizar os detalhes.
A página está dividida nas seções abaixo:
Informações do bot
Definições de criação e publicação
Definições de conversa
Comandos do sistema
Mensagens
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Nome do bot: exibe o nome da sua instância da Luma. O nome é definido pelo administrador avançado quando o inquilino tenant é criado. Ele pode ser editado por um administradorUm administrador pode editar o nome de exibição do bot.
ID externa: o identificador exclusivo atribuído ao seu bot. Essa ID é usada para integração a canais ou aplicativos externos que exigem se comunicar comunicação com o bot.
Idioma: exibe o idioma do bot. Não pode ser alterado, pois vincula-se a como o mecanismo NLP (Natural Language Processing - Processamento de Linguagem Natural) processa mensagens dos usuários.
Status: exibe o status do bot, Ativo ou Inativo. Definir o status como Inativo indisponibiliza o bot em todos os canais.
Última atualização em: exibe a data e a hora em que as Informações do bot foram atualizadas pela última vez.
Atualizadas pela última vez por: exibe o nome do usuário que atualizou as Informações do bot pela última vez.
Apenas os campos Nome do bot e Status são editáveis nesta seção.
Definições de conversa
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O fuso horário do seu bot é gerenciado e configurado no back-end. Por padrão, ele está definido para o fuso horário UTC. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Serviceaide para definir seu fuso horário local como o fuso horário do bot. |
Definições de criação e publicação
Essa seção ajuda a configurar os parâmetros de ajuste relacionados aos modelos de treinamento de ML. Os seguintes parâmetros afetam o tempo de treinamento em NLP como parte do processo de criação e publicação:
Épocas de treinamento em NLU: esse parâmetro define o número de vezes que o algoritmo de treinamento do NLP vê os dados de treinamento da Luma. Uma época é igual a um passe para frente e um passe para trás de todos os exemplos de treinamento. Às vezes, o modelo precisa de mais épocas para aprender os dados e o padrão de treinamento. Às vezes, mais épocas não influenciam o desempenho. Quanto menor o número de épocas, mais rápido o modelo é treinado.
Fator de aumento do treinamento de diálogo: o parâmetro determina quantas histórias aumentadas são subamostradas durante o treinamento. O número de histórias amostradas é o fator de aumento * 10. Por padrão, o aumento é definido como 50, resultando em um máximo de 500 histórias aumentadas.
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O tempo de criação e publicação depende dos dados de treinamento do seu tenant. No caso, o processo de criação e publicação para seu tenant está demorando mais; é recomendável entrar em contato com a equipe de suporte para discutir e atualizar os parâmetros de ajuste. |
Definições de conversa
Essa seção define as configurações relacionadas ao gerenciamento do bot e das conversas do usuário com o seguinte.
Prefixo de comando: define o prefixo a ser usado para executar um comando de habilidade do sistema ou personalizada. Qualquer texto depois desse prefixo de comando é identificado como um comando da Luma. Por padrão, o valor é definido como '‘//'.’ Ele pode ser editado e alterado por um administrador de inquilinostenants.
Tempo limite de ociosidade (minutos): esse é o tempo de inatividade máximo para a conversa do usuário, isto é, o tempo pelo qual o usuário pode não responder durante uma conversa com o bot antes que a conversa expire. O tempo limite está definido para 10 minutos, por padrão, e o valor máximo permitido é de 15 minutos.
Mensagem do de tempo limite de ociosidade: a resposta do bot deve ser fornecida ao é exibida para o usuário final quando o tempo limite de ociosidade for é atingido e , o bot interromper a execução de conversas anteriores e estiver interrompe a conversa anterior com o usuário final e está pronto para aceitar novas solicitações.
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Enquanto um usuário final executa habilidades em um canal registrado. , ele pode querer ignorar uma solicitação de atributo, isto é, pode não querer fornecer um valor para informações solicitadas pelo bot. O comando Skip ajuda os usuários finais do bot a ignorar a resposta do prompt. O comando permite que um usuário ignore um valor de atributo para o bot e ainda seja capaz de executar execute a habilidade.
Por exemplo: Considere considere uma habilidade para Criar um incidente no ISM que permite a um usuário criar um incidente e anexar um documento de suporte. Ao executar a habilidade, o usuário final pode fornecer uma descrição do problema, mas pode evitar o upload do documento usando o comando skip. Mediante execução bem-sucedida da habilidade, o um incidente será criado no ISM sem qualquer anexo.
O comando skip funciona como qualquer outro comando skill na Luma VA e é disparado usando “//" ” (prefixo de comando). Por exemplo: //skip
Por padrão, o comando está definido como “skip““skip. “ Como administrador de inquilinostenants, você pode personalizar o comando skip padrão com qualquer outro texto para seu inquilinotenant.
Também é possível configurar a resposta do bot durante os cenários a seguir.
O usuário final tenta ignorar um valor de prompt/atributo que era obrigatório na configuração da habilidade.
Quando o comando Skip é usado fora de uma conversa
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