Definições do bot

Esse artigo descreve as configurações de bot que permitem que a Agente virtual Luma interaja efetivamente com os usuários finais. A seção de definição do bot contém informações do bot, definições de conversa, parâmetros de criação e publicação, comandos do sistema e mensagens configuradas para o seu bot. Aqui, é possível configurar tempos limite de conversa, mensagens, parâmetros de ajuste de NLP e comandos do sistema. Essas configurações facilitam as interações entre o usuário final e a Luma VA. Para obter mais detalhes, consulte Definições do bot.

Para acessar as Definições do bot, vá para a guia Configurações → Definições do bot. Clique em Editar definições para atualizar os detalhes.

A página está dividida nas seções abaixo:

• Informações do bot

• Definições de criação e publicação

• Definições de conversa

• Comandos do sistema

• Mensagens

Informações do bot

Esta seção fornece os principais detalhes para sua instância da Luma que são usados na identificação do bot. Além desses detalhes, outras configurações, como Tempos limite de ociosidade, Mensagens e Comandos do sistema, que facilitam a conversa entre a Luma e o usuário final, também podem ser gerenciadas em Definições do bot. As Informações do bot apresentam os detalhes a seguir.

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• Nome do bot: exibe o nome da sua instância da Luma. O nome é definido pelo administrador avançado quando o tenant é criado. Um administrador pode editar o nome de exibição do bot.

• ID externa: o identificador exclusivo atribuído ao seu bot. Essa ID é usada para integração a canais ou aplicativos externos que exigem comunicação com o bot.

• Idioma: exibe o idioma do bot. Não pode ser alterado, pois vincula-se a como o mecanismo NLP (Natural Language Processing - Processamento de Linguagem Natural) processa mensagens dos usuários.

• Status: exibe o status do bot, Ativo ou Inativo. Definir o status como Inativo indisponibiliza o bot em todos os canais.

• Última atualização em: exibe a data e a hora em que as Informações do bot foram atualizadas pela última vez.

• Atualizadas pela última vez por: exibe o nome do usuário que atualizou as Informações do bot pela última vez.

Apenas os campos Nome do bot e Status são editáveis nesta seção.

Definições de criação e publicação

Essa seção ajuda a configurar os parâmetros de ajuste relacionados aos modelos de treinamento de ML. Os seguintes parâmetros afetam o tempo de treinamento em NLP como parte do processo de criação e publicação:

Épocas de treinamento em NLU: esse parâmetro define o número de vezes que o algoritmo de treinamento do NLP vê os dados de treinamento da Luma. Uma época é igual a um passe para frente e um passe para trás de todos os exemplos de treinamento. Às vezes, o modelo precisa de mais épocas para aprender os dados e o padrão de treinamento. Às vezes, mais épocas não influenciam o desempenho. Quanto menor o número de épocas, mais rápido o modelo é treinado.

Fator de aumento do treinamento de diálogo: o parâmetro determina quantas histórias aumentadas são subamostradas durante o treinamento. O número de histórias amostradas é o fator de aumento * 10. Por padrão, o aumento é definido como 50, resultando em um máximo de 500 histórias aumentadas.

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Definições de conversa

Essa seção define as configurações relacionadas ao gerenciamento do bot e das conversas do usuário com o seguinte.

Prefixo de comando: define o prefixo a ser usado para executar um comando de habilidade do sistema ou personalizada. Qualquer texto depois desse prefixo de comando é identificado como um comando da Luma. Por padrão, o valor é definido como ‘//.’ Ele pode ser editado e alterado por um administrador de tenants.

Tempo limite de ociosidade (minutos): esse é o tempo de inatividade máximo para a conversa do usuário, isto é, o tempo pelo qual o usuário pode não responder durante uma conversa com o bot antes que a conversa expire. O tempo limite está definido para 10 minutos, por padrão, e o valor máximo permitido é de 15 minutos.

Mensagem de tempo limite de ociosidade: a resposta do bot é exibida para o usuário final quando o tempo limite de ociosidade é atingido, o bot interrompe a conversa anterior com o usuário final e está pronto para aceitar novas solicitações.

Comandos do sistema

Enquanto um usuário final executa habilidades em um canal registrado, ele pode querer ignorar uma solicitação de atributo, isto é, pode não querer fornecer um valor para informações solicitadas pelo bot. O comando Skip ajuda os usuários finais do bot a ignorar a resposta do prompt. O comando permite que um usuário ignore um valor de atributo para o bot e ainda execute a habilidade.

Por exemplo: considere uma habilidade para Criar um incidente no ISM que permite a um usuário criar um incidente e anexar um documento de suporte. Ao executar a habilidade, o usuário final pode fornecer uma descrição do problema, mas evitar o upload do documento usando o comando skip. Mediante execução bem-sucedida da habilidade, um incidente será criado no ISM sem qualquer anexo.

O comando skip funciona como qualquer outro comando skill na Luma VA e é disparado usando “//” (prefixo de comando). Por exemplo: //skip

Por padrão, o comando está definido como “skip. “ Como administrador de tenants, você pode personalizar o comando skip padrão com qualquer outro texto para seu tenant.

Também é possível configurar a resposta do bot durante os cenários a seguir.

1. O usuário final tenta ignorar um valor de prompt/atributo que era obrigatório na configuração da habilidade.

2. Quando o comando Skip é usado fora de uma conversa
   
   

Mensagens

Nessa seção, você pode personalizar as mensagens informativas mostradas aos usuários finais em vários cenários durante uma conversa entre o usuário final e o bot.

Clique em Salvar para salvar as alterações.